Analista de Serviços Cloud Júnior

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Totvs Sa Tempo inteiro
Analista de Serviços Cloud Júnior - (Protheus)

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo:

  • Realizar atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS.
Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer:

  • Atender ambientes Cloud dos clientes via canais TOTVS, resolvendo questões de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.
  • Revisar e classificar tickets, garantindo a categoria adequada e seguindo o processo definido para atingir as metas.
  • Registrar solicitações com evidências detalhadas no sistema de atendimento.
  • Avaliar e reclassificar tickets conforme necessário, de acordo com os processos internos.
  • Fornecer atualizações sobre o status das demandas pelos canais de atendimento.
  • Escalonar solicitações ou incidentes que não possam ser resolvidos na primeira linha, detalhando ações e resultados.
  • Contribuir para o cumprimento de indicadores e metas da área, seguindo procedimentos padrão.
  • Alertar a coordenação sobre riscos ou crises, registrando tickets conforme procedimento.
  • Realizar instalações e migrações de média complexidade do produto Protheus em Cloud.
  • Identificar melhores práticas no uso de recursos computacionais.
Requisitos e qualificações
  • Formação: Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento básico em administração de ambientes TOTVS e infraestrutura de nuvens públicas.
  • Conhecimento básico em ferramentas de automação.
  • Inglês nível básico.
  • Experiência com migração de releases e atualizações do ERP.
Requisitos desejáveis
  • Certificação ITIL Foundation.
  • Participação na Universidade em Rede TOTVS.
  • Engajamento em programas de bem-estar, descontos, apoio pessoal, entre outros benefícios.
Sobre a empresa

Se você gosta de aprender, é apaixonado por resultados e tem um bom relacionamento interpessoal, venha fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil Valorizamos inovação, colaboração e diversidade.

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Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT

Benefícios
  • Universidade em Rede TOTVS
  • Programas de bem-estar e descontos
  • Plano de saúde e odontológico
  • Vale refeição/alimentação
  • Vale transporte e fretados
  • Licença maternidade/paternidade estendida
  • Espaço de lactário e bicicletário
  • Vestiário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada
  • Ambiente de trabalho com espaços de lazer

Seja bem-vindo à TOTVS, onde inovação e diversidade caminham juntas

#J-18808-Ljbffr

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