Supervisor De Teleatendimento

Há 2 dias

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Overview

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Tarefas abrangentes sobre a posição de Supervisor de TeleAtendimento, com foco em supervisão de equipes de call center, atendimento às cláusulas contratuais de KPIs e necessidades legais aplicáveis, e suporte na gestão de performance.

Responsabilidades
  • Supervisionar diariamente um grupo de funcionários do call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência, conforme a política da organização e requisitos legais.
  • Orientar os subordinados diretos sobre desempenho para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
  • Identificar problemas de desempenho, desenvolver planos de ação, implementar ações corretivas e, se necessário, realizar a rescisão de contrato.
  • Garantir que o serviço prestado atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
  • Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
  • Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escalonadas, conforme necessário.
  • Conduzir reuniões de equipe para comunicação rápida e fomentar contribuição aberta.
  • Programar e organizar as atividades da equipe.
Qualificações
  • Diploma de associado em área correlata com dois a quatro anos de experiência relevante (preferencial).
  • Habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho.
  • Domínio do Pacote Office.
  • Fortes habilidades de comunicação, escrita e verbal.
  • Capacidade de liderar equipes em multitarefas, com priorização e cumprimento de prazos.
Local e Horário

Local de trabalho: Morumbi-SP

Horário de trabalho: Seg à Sáb das 11:00 às 19:20 / Intervalo 01:00

Benefícios
  • Oportunidade de carreira e desenvolvimento.
  • Seguro de vida.
  • Plano de Saúde.
  • Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação.
  • Vale-transporte.
  • Auxílio creche.
  • Plataforma online com diversos cursos disponíveis.
  • Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
Outras informações

Ramo: Telemarketing / CallCenter

Atividades de teleatendimento.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Outros

Empresa: Concentrix

#J-18808-Ljbffr

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