Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno

Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno

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• Vaga presencial para Brasília**
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, incluindo análise de causa raiz e solução de incidentes e requisições, relacionados, mas, não limitados a ambiente Windows, antivírus, manutenção e configuração de redes (Wi-Fi e cabeadas, switches etc), dispositivos de usuários (laptops, impressoras).
• Utilizar ferramentas de gestão de chamados e ITSM, atuando conforme prioridade e criticidade, garantindo registro completo, comunicação com o usuário e registro de evidências de conclusão do atendimento.
• Realizar análise de tickets recorrentes e propor ações corretivas e preventivas (ex: scripts, rotinas automatizadas, ajustes básicos nos processos, ativos, recursos e serviços de TI).
• Auxiliar na aplicação de políticas de AD, gerenciamento de permissões e controle de acessos, monitorar recursos de rede, links de internet e disponibilidade de sistemas locais e em nuvem (Azure, SharePoint, OneDrive).
• Realizar rotinas de atualização e verificação de funcionamento de sistemas e dispositivos.
• Manter o inventário de ativos atualizado com entradas, saídas e movimentações de equipamentos.
• Monitorar rotinas de backup diárias, reportando falhas, registrando correções realizadas e garantir a guarda e manutenção dos dispositivos de backup (discos externos, mídias) conforme diretrizes internas.
• Executar rotinas básicas de segurança da informação conforme orientação (varreduras, aplicação de patches, controle de acessos).
• Apoiar tecnicamente na resposta a incidentes de segurança da informação e privacidade de dados (DLP), realizando coleta inicial de informações e registro detalhado.
• Auxiliar na documentação de políticas, manuais e fluxos operacionais (ITRs, POPs).
• Cumprir e reforçar as boas práticas de uso dos recursos de TI, infraestrutura e segurança e apoiar em campanhas de conscientização.
• Apoiar tecnicamente na execução de projetos (migrações, upgrades, integrações).
  
  

Requisitos e qualificações
Formação:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes e/ou Infraestrutura, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
  
  

Qualificações e Experiências Necessárias:

• Experiência prévia com suporte técnico a usuários locais e remotos (nível 1 e 2), com forte atuação no atendimento e solução de incidentes de tecnologia, familiaridade com ferramentas de monitoramento e controle de chamados e ITSM (GLPI, Service Desk, ServiceNow, Pipefy etc).
• Conhecimento em redes (DNS, DHCP, TCP/IP), AD, Microsoft 365 (Azure, Intune, OneDrive, SharePoint), administração de servidores, redes, infraestrutura e ambientes em nuvem.
• Manutenção de laptops Dell (Macintosh será um diferencial).
• Noções em administração e entrega de Serviços de TI, backup, boas práticas de segurança da informação (ex ITIL, ISO 27001).
  
  

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e empatia no atendimento ao usuário.
• Capacidade analítica para resolução de problemas, implementação de soluções tecnológicas com criatividade e desejo de aprendizado e desenvolvimento.
• Sentimento de dono, organização e proatividade.
• Trabalho em equipe e foco em resultados.
• Comprometimento com prazos e qualidade das entregas.
  
  

Idiomas, Certificações e Outros Requisitos Relevantes (Diferenciais / Desejáveis):

• Inglês técnico para leitura de documentação técnica, frameworks, instruções, fóruns etc.
• Conhecimento de scripts (PowerShell) e automações (PowerAutomate).
• Certificações: Microsoft Certified (Azure, M365), CompTIA, ITIL Foundation.
• Participação prévia em projetos de infraestrutura ou migração para nuvem.
  
  

Informações adicionais

• Trabalho presencial em Brasília;
• Horário de trabalho flexível;
• Benefícios acima da média.

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