Head customer success

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Na Datanomik, acreditamos no poder da tesouraria como centro de geração de valor de qualquer negócio. Em um mercado financeiro cada vez mais complexo, estamos em uma missão de transformar a gestão da tesouraria estratégica por meio da visibilidade em tempo real, compreensão profunda do fluxo de caixa e decisões inteligentes. Bem-vindo à era do Tesorería Inteligente; a primeira solução de inteligência financeira feita por tesoureiros, para tesoureiros.

O Desafio

Estamos em busca de um(a) Leader de Customer Success com perfil estratégico e hands-on, que queira construir, escalar e liderar a área em um momento chave da Datanomik.

Se você tem paixão por criar jornadas de cliente incríveis, entende de dados, processos e gestão de pessoas, e adora trabalhar em ambientes onde as coisas ainda estão sendo desenhadas, essa é a sua oportunidade de deixar sua marca.

O sucesso neste cargo será medido pela sua capacidade de estruturar e escalar a área, desenvolver o equipe, impulsionar resultados de adoção e retenção, e colaborar com diferentes áreas da empresa.

Responsabilidades Principais
  • Liderar o time de Customer Success, acompanhando indicadores e garantindo a entrega de valor para nossos clientes;
  • Estruturar processos e rotinas da área, ajudando a escalar a operação de forma eficiente;
  • Acompanhar KPIs (como NPS, churn, adoção e health score) e propor melhorias com base em dados;
  • Trabalhar em parceria com os times de Produto, Vendas, Suporte e CX para garantir uma jornada integrada e fluida;
  • Atuar como mentor(a) e referência para um time diverso, com perfis híbridos e foco em tesouraria corporativa;
  • Representar a voz do cliente dentro da Datanomik, gerando insights valiosos para produto e negócio.
Requisitos Principais
  • Experiência anterior liderando times de Customer Success (especialmente em SaaS ou tech);
  • Vivência em ambientes em construção de estruturas e processos (startups, scale-ups);
  • Domínio de métricas de CS e ferramentas como HubSpot e BI;
  • Habilidade para analisar dados e transformar insights em ações;
  • Desejável conhecimento básico de processos financeiros ou tesouraria corporativa;
  • Experiência comprovada no uso de ferramentas de inteligência artificial para automatizar processos, otimizar decisões ou desenvolver soluções.
Diferenciais
  • Ter liderado times com foco em clientes da área financeira;
  • Familiaridade com ferramentas como HubSpot, Notion, Linear, Intercom;
  • Já ter participado da estruturação de uma área de CS do zero;
  • Inglês e/ou espanhol para atuar em contexto multicultural.

O que você vai somar à sua experiência:

  • Um plano de carreira que valoriza seu crescimento técnico e desenvolvimento;
  • Um time colaborativo, onde sua expertise será essencial para o sucesso coletivo;
  • Uma fintech em expansão, com desafios reais e impacto direto nos nossos clientes;
  • Modelo híbrido (SP), que combina flexibilidade com propósito.

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