Coordenador De Customer Success

O Que ProcuramosBuscamos uma Head de Customer Success para liderar nosso time, fortalecer oO Que ProcuramosBuscamos uma Head de Customer Success para liderar nosso time, fortalecer orelacionamento com clientes e impulsionar resultados.AtividadesLiderar e desenvolver o time de Customer Success, definindo processos, metas e indicadores de desempenho (KPIs).
Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando de forma estratégica e consultiva.Mapear a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e no uso das soluções Invenzi.Criar e implementar estratégias de onboarding, treinamento e adoção de produto.Trabalhar próximo às áreas de Comercial, Desenvolvimento e Operações, para alinhar expectativas e prioridades.Analisar dados de uso e métricas para prevenir churn e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave e atuar como ponto de escalonamento para casos críticos.Estabelecer e manter playbooks e boas práticas de atendimento e gestão de relacionamento.Acompanhar indicadores de performance das revendas/canais e treiná-los sobre o produto.Fazer reuniões estratégicas para entender como ajudar cada parceiro/canal a ter mais sucesso.Representar a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto e processos.RequisitosExperiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success.Forte habilidade analítica e orientação para dados.Excelentes habilidades de comunicação e negociação.Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente.Histórico de gestão de KPIs de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, etc.).
Capacidade de lidar com clientes de diferentes portes e segmentos.Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de times usando Kanban/Scrum.Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas afins.DiferenciaisVivência no setor de tecnologia/SaaS ou soluções B2B.Atendimento e gestão de canais/revendas, com desenvolvimento de programas estratégicos para expansão de mercado, capacitação de parceiros e otimização de resultados em vendas indiretas.Inglês ou espanhol intermediário ou avançado será considerado diferencial.Soft Skills / HabilidadesLiderança inspiradora: capacidade de motivar, engajar e desenvolver o time.Comunicação clara e assertiva: saber se adaptar ao público (clientes, equipe, diretoria).
Empatia: entender as necessidades e dores dos clientes para criar soluções personalizadas.Visão estratégica: conectar o sucesso do cliente aos objetivos da empresa.Orientação para resultados: foco em metas e indicadores, sem perder o cuidado humano.Pensamento analítico: interpretar dados e métricas para tomar decisões embasadas.Negociação e persuasão: habilidade para conduzir conversas que gerem retenção e expansão.Gestão de conflitos: agir rapidamente para resolver problemas e evitar escalonamentos.Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças e demandas imprevistas.Colaboração interdepartamental: trabalhar em sintonia com Comercial, Desenvolvimento, Operações, Administrativo/Financeiro, Marketing e Cultura.Resiliência: manter equilíbrio emocional sob pressão ou diante de clientes insatisfeitos.Foco no cliente: mentalidade de parceria de longo prazo, não apenas de resolução pontual.O Que OferecemosCrescimento Profissional: Oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimentocontínuos.
Você terá acesso a recursos, treinamentos e mentoria para impulsionar suacarreira para novos patamares.Ambiente Colaborativo: Fomentamos um ambiente de trabalho inclusivo, onde ideias sãovalorizadas e a colaboração é incentivada.
Aqui, sua voz é ouvida e suas contribuições têmum impacto real.Cultura de Inovação: Na Invenzi, a inovação está no centro de tudo o que fazemos.
Vocêterá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, colaborando com equipesmultidisciplinares e explorando novas fronteiras da tecnologia.Junte-se à equipe da Invenzi e faça parte de uma jornada empolgante
Sobre a vagaVaga híbrida, com jornada a combinar.Local de trabalho: São Paulo, no bairro Chácara Santo Antônio, zona sul.Jornada: Período integral (Segunda a sexta, das 9h às 18h).
Regime de contratação PJ, com remuneração competitiva.São Paulo, São Paulo, Brazil 4 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$5,000.00-R$5, weeks agoGreater São Paulo Area R$5,500.00-R$5, month agoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3, weeks agoCustomer Success Associate (Analista de Customer Success) – São Paulo/SP (Hybrid)Analista de Customer Success / Experiência do Cliente JuniorSão Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1, months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1, months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$5,200.00-R$8, weeks agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$3,500.00-R$3, months ago
#J-18808-Ljbffr