Analista de Suporte ao Cliente Imersões

"Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios''
O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.
Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.
Somos a Unidade de Negócio (BU) do G4 Educação que ajuda fundadores, empresários e empreendedores a levarem seu negócio para o próximo nível por meio de programas de imersão de curta duração, contribuindo com o desenvolvimento deles como gestores e ajudando suas empresas na missão de gerar 1.000.000 de novos empregos até 2030.
**Responsabilidades e atribuições**
Como Customer Support Analyst você será um braço de apoio a operação do time de Customer Support e Customer Experience aqui no G4 Educação. Respondendo de forma ativa as solicitações, feedbacks dos nossos alunos, pontos recorrentes de fricção, fornecendo todo suporte necessário, garantindo excelência operacional e sendo promotor(a) da Cultura de Encantamento. Será responsável pelo BackOffice da área, organizando processos e garantindo eficiência ao time interno.
**Requisitos e qualificações**
- Antes de tudo, você também precisa amar pessoas e dados (nessa ordem)
- Organização;
- Resiliência;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Proficiência em Português);
- Capacidade de identificar, reunir e mediar problemas, desenvolver soluções e implementar plano de ação;
- Ter uma atitude de "posso fazer" com fortes hábitos de acompanhamento e cumprimento de prazos;
- Essa função requer uma forte formação técnica e entendimento de métricas da área de suporte (TMA, TME, TMR, FCR, Volumetria);
- Ser detalhista, com a capacidade de conciliar vários clientes e projetos simultaneamente;
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras do cliente com diplomacia e ser frio sob pressão;
- Capacidade de analisar incidentes do cliente e recriar possíveis novos processos;
- Empatia e foco no cliente;
- Relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Priorização & senso de urgência;
- Experiência com atendimento a cliente;
- Foco em resultados.
**Informações adicionais**:
- O QUE NOS MOVE?_ Determinados em atingir o nosso BHAG geraando pelo menos 1 milhão até 2030. Impactando a vida de milhares de pessoas e transformar a realidade socioeconomica do nosso país.
- POR QUE SER UM ROCKET DO G4 EDUCAÇÃO?_
A r_esposta para a pergunta acima está na formação de seis adjetivos que definem o nosso Customer Experience._
**R**esponsability
**O**utcome
**C**ommitment
**K**nowledge
**E**mpathy
**T**ransparency
Esse é o **ROCKET** do Customer Experience do G4 Educação

**O que oferecemos**:
**** Férias remuneradas;
Ajuda de custo flexível R$704,00 (Cartão FLASH);
Vale transporte (opcional);
Bem estar - parceria com Gympass e apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade estendida;
Seguro de Vida;
Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões;
Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação)

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