Especialista de crm

A Petvi, marca DTC de saúde e longevidade pet do portfólio da Emerge, busca um Especialista de CRM & Retenção para liderar a frente técnica e estratégica de CRM, com foco em aumentar LTV, recompra e engajamento da base de clientes.Esse profissional será responsável por estruturar e otimizar todo o ecossistema de CRM da marca, liderando a squad técnica e garantindo que dados, automações e campanhas trabalhem de forma integrada para gerar crescimento sustentável. ResponsabilidadesPlanejar, criar e executar campanhas omnichannel (e-mail, WhatsApp, SMS e automações) orientadas a resultado. Desenvolver e otimizar fluxos automatizados complexos, com múltiplas ramificações, triggers comportamentais e testes A/B contínuos. Implementar e manter automações em ActiveCampaign (migração em andamento), Klaviyo e outras ferramentas do stack da Emerge. Estruturar segmentações avançadas (RFV, cohort, churn risk, CLV preditivo) e modelos de personalização baseados em comportamento e valor do cliente. Liderar a squad de CRM, composta por perfis técnicos e operacionais, garantindo priorização, alinhamento e entrega de resultados. Traduzir as diretrizes de negócio em planos táticos e cronogramas de execução, supervisionando analistas nas frentes de automações, segmentações e relatórios. Acompanhar e reportar indicadores de performance da Petvi à Head de Marketing e à Head de CRM da Emerge. Acompanhar indicadores de retenção, recompra e LTV, propondo planos de ação para evolução contínua dessas métricas. Garantir a entregabilidade e reputação de domínio em e-mails e WhatsApp, monitorando volumes e boas práticas de envio. Acompanhar integrações técnicas entre CRM, Shopify, ERPs e plataformas de mídia (Meta, Google), realizando troubleshooting quando necessário. Construir e manter dashboards de performance de CRM Aplicar inteligência artificial em CRM para análises preditivas, personalização dinâmica e automação de processos. Documentar aprendizados e estruturar playbooks replicáveis para outras marcas do portfólio da Emerge. RequisitosExperiência sólida em CRM, automação de marketing e funis de retenção. Domínio de ferramentas como ActiveCampaign, Klaviyo, Manychat e Conectly. Conhecimento técnico em integração de dados, APIs e e-commerce (Shopify). Forte capacidade analítica e domínio de métricas de engajamento, retenção e LTV. Experiência na criação de automações avançadas e segmentações comportamentais. Perfil hands-on, organizado e orientado a resultados. Boa comunicação e habilidade para colaborar com times multidisciplinares (Growth, Conteúdo, Produto e Tech). DiferenciaisExperiência no mercado DTC e de assinaturas. Vivência com programas de fidelização (cashback, pontos, clube de benefícios). Familiaridade com uso de IA aplicada a CRM (recomendações, scoring, automações inteligentes). Experiência em análises de cohort, churn e lifetime value. Perfil DesejadoPensamento sistêmico: entende o papel do CRM dentro do funil completo de growth. Mentalidade de experimentação: propõe hipóteses, testa, mede e transforma resultados em processos replicáveis. Capacidade de priorização: equilibra demandas operacionais e estratégicas com visão de impacto no negócio. Comunicação clara e colaborativa: traduz aprendizados e oportunidades para outras áreas e lideranças. Indicadores de SucessoCrescimento contínuo do LTV e taxa de recompra das marcas sob sua gestão. Evolução das métricas de engajamento (open rate, CTR, conversão). Redução do churn e aumento do ticket médio da base ativa. Documentação e disseminação de aprendizados em playbooks de CRM para o portfólio da Petvi.