Analista de value creation pleno sucesso do cliente

Analista de Value Creation Pleno - Sucesso do Cliente Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento. O Value Creation também desenvolve novos negócios nos clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfação, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vão desde o onboarding a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico aos clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de risco, evolução de engajamento e da margem de contribuição das contas e da carteira. Responsabilidades e Atribuições Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos; Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes; Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes; Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes; Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos; Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados; Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho; Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações; Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross‑selling ou mesmo realizando o up‑selling; Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para a companhia; Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas; Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa. Requisitos e Qualificações Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla; Conhecimento em técnicas de negociação e vendas (up/cross‑sell); Habilidades de comunicação e escuta ativa para atuar de forma consultiva e estratégica com diferentes perfis de clientes; Capacidade de gestão de múltiplas frentes, com organização e senso de prioridade; Disponibilidade para visitas externas na região de Campinas/SP; Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas. Diferenciais Veículo próprio para realização das visitas externas; Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios. Benefícios Flexibilidade de horário Ajuda de custo para os dias em home office Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR) Plano de saúde e odontológico Apoio aos pais (auxílio creche, licença parental estendida) Saúde e Bem‑estar (parceria com o Gympass e auxílio farmácia) Treinamentos e educação (parcerias com escolas/universidades, EaD gratuitos) Ambiente que valoriza feedbacks 1:1 #J-18808-Ljbffr