Especialista de CRM

**Especialista de CRM****_ Localidade: São Paulo/SP _****_Reporta-se ao: Gerente Sr de Customer Service & Customer Experience_****_ Modelo de trabalho: Híbrido_**Como **Especialista de CRM**,**você será responsável pela governança e evolução das nossas ferramentas comerciais, com foco em Salesforce (Sales e Service Cloud), além de liderar iniciativas analíticas e estratégicas que impulsionem o crescimento sustentável do negócio e aprimorem a experiência do cliente.**Seu papel será**:- **Suporte estratégico do Salesforce (Sales e Service Cloud)**: atuar como Power User, garantindo a governança, evolução e integração da ferramenta com as necessidades comerciais e operacionais da área.- ** Governança de Leads e Oportunidades**: assegurar a correta tratativa e acompanhamento dos leads, funil de oportunidades e planos de contas, promovendo visibilidade e eficiência nas ações comerciais.- ** Implementação e integração de novas ferramentas comerciais**: apoiar a adoção de soluções voltadas à SAC e outras plataformas que contribuam para a jornada do cliente e a excelência operacional.- ** Ponto focal local para CRM**: representar o país nas discussões com os times globais, validando melhorias, novas funcionalidades e correções na ferramenta, sempre alinhado às estratégias de Go-to-Market.- ** Análises e relatórios estratégicos**: estruturar e distribuir dashboards e relatórios mensais com insights relevantes, mapeando jornadas, identificando gaps e oportunidades de melhoria em sinergia com áreas parceiras.- ** Ferramentas analíticas e inteligência comercial**: desenvolver e aplicar modelos analíticos que aprofundem o entendimento do comportamento do cliente e suportem decisões orientadas por dados.- ** Qualidade e confiabilidade dos dados**: garantir a integridade das informações no CRM, apoiando o time de negócios em momentos de transição e nas rotinas diárias.- ** Integração com o time de Go-to-Market**: colaborar com as áreas de vendas, marketing, atendimento e demais stakeholders para garantir a execução das estratégias comerciais e o avanço das iniciativas de crescimento da companhia.**Quem estamos buscamos?**- Formação completa em Engenharias, Marketing, Administração ou áreas correlatas;- Experiência prévia com governança de CRM com alta habilidade analítica de dados;- Domínio de SFDC-Salesforce (Lightning e Service Console) no nível de Power User;- Conhecimento de rotinas comerciais e visão estratégica do negócio;- Falar inglês avançado será importante para essa função.**Você precisará dessas habilidades**:- Uma pessoa analítica, capaz de realizar cálculos com precisão e avaliar diferentes cenários de indicadores;- Que tenha bom relacionamento interpessoal, capaz de influenciar pessoas de diferentes áreas;- E que tome iniciativa, atuando de forma independente e autônoma no dia a dia, na resolução de problemas e na gestão de mudança.**Benefícios Ingredion****Oferecemos um pacote competitivo e abrangente que está alinhado com nossos valores e objetivos. Ele inclui salário, incentivos, saúde, flexibilidade, aprendizado, reconhecimento e bem-estar.**Nosso escritório em São Paulo/SP possui um ambiente moderno, amigável e desafiador, no qual você pode desenvolver sua carreira profissional.Assistência Médica e Odontológica;Participação nos lucros;Previdencia Privada;Vale refeição;Vale alimentação;Estacionamento ou Vale transporte;Auxílio Farmácia;Wellhub;Day off no seu aniversário.Entre outros INcríveis.**Relocation Available**:No