Coordenação de Excelência Operacional

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

Sobre nós

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global

Sobre a posição

Estamos em busca de um Coordenador de Excelência Operacional para liderar iniciativas estratégicas que aprimorem a qualidade, eficiência e experiência no atendimento ao cliente da Swile. Essa posição terá um papel fundamental na gestão e otimização dos processos operacionais, garantindo a excelência na jornada do cliente.

Sobre você
  • Coordenar a equipe de excelência operacional, composta por analistas responsáveis por monitoria de qualidade, melhoria contínua, análise de NPS e métricas de qualidade, além da gestão de operações terceirizadas (BPO);
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, visando eficiência e satisfação do cliente;
  • Liderar iniciativas de monitoria da qualidade, garantindo aderência aos padrões estabelecidos e promovendo treinamentos conforme necessário;
  • Gerenciar e analisar métricas de NPS, CSAT e outros indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
  • Criar e disseminar boas práticas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
  • Colaborar com áreas internas (Operações, Produto, TI, CX) para alinhar processos e implementar melhorias estratégicas;
  • Liderar projetos de transformação digital e inovação em atendimento ao cliente.
Requisitos
  • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em gestão de equipes e coordenação de processos de excelência operacional em atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
  • Habilidade analítica para interpretar métricas de qualidade e transformar dados em insights acionáveis;
  • Perfil estratégico e orientado para inovação e resolução de problemas;
Desejavéis
  • Excel avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) são diferenciais;
  • Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders.
Sobre nossos valores
  • We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangíveis
  • We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
  • Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
  • Bônus;
  • Auxílio Mobilidade;
  • Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
  • TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios);
  • Aulas de inglês;
  • Auxilio farmária;
  • Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros);
  • Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes).

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenação de Excelência Operacional

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós ASwile Brasilé a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW...

  • Coordernador Excelencia Operacional

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil RHADAR RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    **Coordernador Excelencia Operacional****Requisitos**:- Ensino superior completo- Experiência na implementação da cultura Lean- Experiência em logística**ATRIBUIÇÕES**- projetos de melhoria Certificação e manutenção da ISO- Realização de planejamentos- Coordenação da equipe- Disseminação da cultura Lean entre outras atividade relacionadas ao...

  • Coordenador de Excelencia Operacional

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    OverviewSobre a Shô: Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de...

  • Analista De Excelência Operacional

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Eurofirms Group | People First Tempo inteiro

    ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL | LOUVEIRA / JUNDIAI - SPA Eurofirms, consultoria especializada em recrutamento, busca um Analista de Excelência Operacional para atuar em uma das maiores empresas de logística do Brasil .Para você que mora em: Louveira, Várzea Paulista, Jundiaí ou Campo Limpo Paulista!Local de Trabalho: Jundiaí/SP? Horário: Segunda...

  • ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL

    Há 4 dias

    são paulo, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiro

    ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL | LOUVEIRA / JUNDIAI - SP A Eurofirms, consultoria especializada em recrutamento, busca um Analista de Excelência Operacional para atuar em uma das maiores empresas de logística do Brasil . Para você que mora em: Louveira, Várzea Paulista, Jundiaí ou Campo Limpo Paulista! Local de Trabalho: Jundiaí/SP ⏰ Horário:...

  • ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiro

    ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL | LOUVEIRA / JUNDIAI - SP A Eurofirms, consultoria especializada em recrutamento, busca um Analista de Excelência Operacional para atuar em uma das maiores empresas de logística do Brasil . Para você que mora em: Louveira, Várzea Paulista, Jundiaí ou Campo Limpo Paulista!Local de Trabalho: Jundiaí/SP Horário:...

  • ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Eurofirms Group | People first Tempo inteiro

    ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL | LOUVEIRA / JUNDIAI - SP A Eurofirms, consultoria especializada em recrutamento, busca um Analista de Excelência Operacional para atuar em uma das maiores empresas de logística do Brasil . Para você que mora em: Louveira, Várzea Paulista, Jundiaí ou Campo Limpo Paulista! Local de Trabalho: Jundiaí/SP ⏰...

  • Especialista Corp Excelencia Operacional

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos e qualificações**: - Formação em Engenharia (Preferencialmente Produção / Mecânica / Mecatrônica) - Experiência em sistema de gestão (Lean / WCM / TPM,... ) - Vivência em sistemas de informação (MES, APS, Business Intelligence,...) - Formação 6 sigmas (Preferencial Black Belt) Informações adicionais: SUPORTAR A ÁREA INDUSTRIAL...

  • Coordenador de Excelencia Operacional

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Overview Sobre a Shô: Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura...

  • Especialista Corp Excelencia Operacional

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos e qualificações**:- Formação em Engenharia (Preferencialmente Produção / Mecânica / Mecatrônica)- Experiência em sistema de gestão (Lean / WCM / TPM,... )- Vivência em sistemas de informação (MES, APS, Business Intelligence,...)- Formação 6 sigmas (Preferencial Black Belt) Informações adicionais: SUPORTAR A ÁREA INDUSTRIAL DA...