Especialista de Customer Excellence

Aqui na Provu, **foco**, **responsabilidade**, **cooperação**, **comunicação** e **respeito** são nossos principais valores. Sabemos que essas características vão impactar não só na nossa entrega para os clientes, mas também nas relações que construímos dentro e fora da empresa
Nosso ambiente é inclusivo e trabalhamos para que seja cada vez mais diverso em gênero, raça, PCD, orientação sexual e emocional, faixa etária e regionalidade. Queremos tornar a Provu um lugar onde é possível se sentir à vontade para ser quem se é e aprendermos uns com os outros profissional e pessoalmente
Então, se você compartilha desses valores e se identifica com a missão de revolucionar o crédito no Brasil, que tal se inscrever na nossa vaga? Vamos adorar conhecer melhor o seu perfil e conferir se você dá match com a gente :)
**Responsabilidades e atribuições** Principais Responsabilidades**:
- Análise de dados e indicadores de Customer Excellence, bem geração de informações e apresentações com foco na identificação de oportunidades para incremento de produtividade e experiência do lojista C-SAT, FTR (First Time resolution), etc. (planejado x realizado).
- Desenvolver análises e demonstrações dos principais indicadores que envolvem diretamente a performance e resultados da área, com objetivo de mensurar os impactos, propor soluções, bem como capturar oportunidades para suprir possíveis gap's e alavancar os resultados da ativação e rentabilização dos clientes B2B e B2C.
- Apoio no diagnóstico e na criação de cenários que suportem a definição estratégica de ativação e rentabilização de lojistas em curto e médio prazo.
- Desenvolvimento e tratamento de dados e bases, remodelagem e criação de dashboards, implementação de controles operacionais e reports gerenciais para acompanhamento dos resultados e processos de ativação e rentabilização.
- Avaliar impactos de novos demandas vs capacidade operacional, atuando para assegurar as entregas conforme estratégia definida.
- Atuar na identificação de oportunidades, no desenvolvimento, implementação e controle de resultados, com foco na melhoria contínua dos processos e o aumento de produtividade operacional.
- Controlar Resultado das Campanhas de Customer Excellence com foco no aumento de conversão e produtividade.
**Requisitos e qualificações** Habilidades Técnicas e Comportamentais**:
- Domínio do Excel para elaboração de análises que possibilitem a tomada de decisão estratégica e elaboração de apresentações que suportem reuniões com parceiros internos e externos.
- Disciplina de execução, perfil analítico e facilidade em se comunicar.
- Superior Completo
**Informações adicionais** O que oferecemos**:
- Assistência médica sem custo para o colaborador;
- Assistência Odontológica ;
- Seguro de Vida;
- Alimentação R$ 60,00/dia. Pode ser utilizado metade do valor em Refeição/Alimentação e a outra metade no modelo Flex;
- Bônus anual mediante atingimento de metas organizacionais e individuais;
- Acesso a diversas academias pela Total Pass;
- Parceria com a Posher - Plataforma de Bem-estar;
- Convênio com o Sesc;
- Auxílio Educação - R$ 2.000/ano;
- ProvuAcademy - Nossa universidade corporativa com trilhas de aprendizagem em parceria com a Alura;
- Cursos de inglês e espanhol com a plataforma Alura;
- Parcerias para descontos com a Mondial (Eletrodomésticos), Lowko (O sorvete impossível), Prontochef (Pratos rápidos e saudáveis), Yazigi (curso de inglês) e cursos de MBA;
- Day-off e vale compras no aniversário;
Curtiu? Inscreva-se na vaga
Provu é a fintech que vive o Brasil e o **sonho dos brasileiros**. Tem vocação humana, enxerga as necessidades e entende os desejos de cada pessoa. Surgimos com o propósito de revolucionar o acesso ao crédito e **amparar os brasileiros** com soluções financeiras para que realizem planos, saiam da dívida cara e tenham poder de compra.
Com **Provu Empréstimo Pessoal**, oferecemos crédito entre R$ 2,5 mil e R$ 50 mil de forma 100% digital e sem garantias, com taxas justas e personalizadas.
Já **Provu Parcelado** permite compras em até 24x em diversas lojas e serviços, sem necessidade de cartão de crédito. A solução não só beneficia o consumidor, como também o varejista, que recebe o pagamento à vista e sem taxas.
A fintech conta com um time de mais de 200 profissionais e já atendeu mais de 100 mil clientes, oferecendo mais de R$ 800 milhões em crédito. Provu é óbvia para quem precisa de dinheiro sem complicações, para conversar com cada pessoa, quebrando barreiras e inseguranças, mostrando que crédito é o caminho para conquistar sonhos.

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