Gerente de Divisão de Service Desk
Há 6 dias
Principais Atividades:
Coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o atendimento eficaz e a resolução de incidentes e requisições. Supervisionar e otimizar os processos de atendimento (registro, triagem, escalonamento, solução e fechamento). Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software), desde a aquisição até o descarte. Implementar e manter ferramentas de gestão de ativos (ITAM) e de Service Desk (ITSM). Elaborar e analisar indicadores de desempenho da equipe e dos ativos (SLAs, tempo médio de atendimento, TCO de ativos). Desenvolver e manter a base de conhecimento para a equipe de Service Desk e usuários. Gerenciar fornecedores relacionados a suporte técnico e ativos de TI. Colaborar com outras áreas de TI na gestão de problemas, mudanças e liberações, com foco no impacto para o usuário final e ativos. Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações na gestão de ativos e atendimento.
Requisitos:
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Desejável Pós-graduação em Gestão de TI, Gerenciamento de Projetos ou áreas afins. Diferencial certificação ITIL Desejável certificações em Gestão de Ativos de TI (ITAM) ou IT Service Management (ITSM). Diferencial certificações em metodologias de gerenciamento (COBIT)
Amplo conhecimento em processos de Service Desk e Help Desk baseados nas melhores práticas de ITSM. Sólida experiência com ferramentas de ITSM e ITAM. Conhecimento profundo sobre ciclo de vida de ativos de TI e melhores práticas de gestão. Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e de desempenho. Conhecimento em gestão de contratos e negociação com fornecedores de TI. Familiaridade com ambientes de infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais). Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à gestão de equipes.
Inglês Avançado
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Gerente de Divisão Comercial
3 semanas atrás
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Gerente de Divisão Comercial
3 semanas atrás
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Service Desk Analyst
Há 2 dias
Brasil Value2Biz Tempo inteiroService Desk AnalystOverviewUnder direct supervision, the Service Desk Analyst I delivers end-to-end support in accordance with IT service level agreements. By partnering with end-users and technology groups, the Analyst ensures all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames.Compensation: $800 USD/monthLocation Type:
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Analista de Service Desk
2 semanas atrás
Brasil ALGAR Tempo inteiroContratação CLT + benefíciosAtuação presencial em Brasília - DF**Principais atividades a serem desenvolvidas**:Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao cliente**Requisitos obrigatórios que buscamos em você**:Curso superior completo na área TICMínimo de 3 anos na função de...
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Analista Service Desk
4 semanas atrás
Brasil Véli Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para atuar na fábrica da CIPLAN na Fercal, Sobradinho, Brasília - DF, realizando atividades de Service Desk (Help Desk) atuando com:- Atendimento de suporte ao usuário final por telefone, acesso remoto e presencial para todos os setores da fábrica;- Apoio em atividades administrativas de TI;- Atendimento na entrada de...
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Service Desk Analyst
1 dia atrás
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Analista De Service Desk Trilingue
1 dia atrás
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Há 2 dias
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Analista de Service Desk Trilingue
Há 2 dias
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Service Desk Lead
Há 3 dias
Brasil beBeeAnalytical Tempo inteiro R$120.000 - R$132.000Job Opportunity: We are seeking a highly skilled professional to lead our support team as a Service Desk Analyst. This key role involves providing exceptional customer service, troubleshooting technical issues, and collaborating with developers from various IT companies.Key Responsibilities:Becoming a product expert and updating documentation in our...
