Analista De Service Desk Trilingue
Há 2 dias
Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech
São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades:
Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento
Qualificações & Experiência
Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.
Por que nos escolher?
Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e colaboradores
Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
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Analista de Service Desk Trilingue
Há 2 dias
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Analista de Service Desk
2 semanas atrás
Brasil ALGAR Tempo inteiroContratação CLT + benefíciosAtuação presencial em Brasília - DF**Principais atividades a serem desenvolvidas**:Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao cliente**Requisitos obrigatórios que buscamos em você**:Curso superior completo na área TICMínimo de 3 anos na função de...
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Analista Service Desk
4 semanas atrás
Brasil Véli Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para atuar na fábrica da CIPLAN na Fercal, Sobradinho, Brasília - DF, realizando atividades de Service Desk (Help Desk) atuando com:- Atendimento de suporte ao usuário final por telefone, acesso remoto e presencial para todos os setores da fábrica;- Apoio em atividades administrativas de TI;- Atendimento na entrada de...
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Service Desk Analyst
Há 2 dias
Brasil Value2Biz Tempo inteiroService Desk AnalystOverviewUnder direct supervision, the Service Desk Analyst I delivers end-to-end support in accordance with IT service level agreements. By partnering with end-users and technology groups, the Analyst ensures all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames.Compensation: $800 USD/monthLocation Type:
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Gerente de Divisão de Service Desk
Há 7 dias
Brasil Copel Tempo inteiroPrincipais Atividades: Coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o atendimento eficaz e a resolução de incidentes e requisições. Supervisionar e otimizar os processos de atendimento (registro, triagem, escalonamento, solução e fechamento). Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software), desde a aquisição até o descarte....
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3 semanas atrás
Brasil Fin-X Tempo inteiroA Fin-X está transformando a forma como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas soluções inovadoras abrangem agendamento cirúrgico, remuneração médica, e muito mais, ajudando o setor a ganhar eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência dos profissionais de saúde e pacientes.Esta vaga oferece a oportunidade de...
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Service Desk Analyst
Há 2 dias
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Analista de Serviços em Campo
Há 4 dias
Brasil beBeeServicos Tempo inteiro R$32.000 - R$64.000Analista de Serviços em Campo: Desenvolva sua CarreiraEste papel envolve realizar atividades típicas de um técnico de suporte, diagnosticar e reparar produtos relacionados a computadores.Especificidades do Cargo:Executar tarefas de manutenção preventiva;Solucionar problemas complexos em dispositivos;Requisitos do Candidato:Ambiente orientado por...
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Service Desk Analyst
Há 8 horas
Brasil Value2Biz Tempo inteiroService Desk Analyst Overview Under direct supervision, the Service Desk Analyst I delivers end-to-end support in accordance with IT service level agreements. By partnering with end-users and technology groups, the Analyst ensures all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames. Compensation: $800...
