Gerente de CRM | Conversão e Jornada Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Corporativo Tempo inteiro

Job description Missão Maximizar a performance de conversão e assegurar uma jornada do cliente integrada, contínua e encantadora – desde o agendamento da avaliação até a fidelização. Responsável por alinhar estratégias de marketing, experiência do cliente e inteligência de dados, com foco em conversão, retenção, rentabilização e crescimento sustentável da base de clientes.. Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para pessoas com deficiência(PCD). Main responsibilities Liderar a estratégia de marketing orientada à conversão, jornada do cliente e fidelização, garantindo coerência e integração entre os diferentes pontos de contato. Definir e implementar iniciativas de conversão digital e de conteúdo, alinhadas ao funil e à UX. Estruturar e gerir a área de Gestão da Jornada do Cliente , assegurando acompanhamento de clientes desde onboarding até reengajamento. Desenvolver programas de fidelização e encantamento, aumentando lifetime value e reduzindo churn. Liderar estratégias de rentabilização (upsell, cross-sell, revenda) , maximizando o potencial de cada cliente. Atuar em proximidade com áreas de Performance, Atendimento, BI, CRM e Operações, garantindo integração de dados e visão 360° do cliente. Garantir a coleta e análise de indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de retenção), propondo planos de ação de melhoria contínua. Gerenciar equipe multidisciplinar (coordenadores, especialistas e analistas), desenvolvendo talentos e assegurando alta performance. Apoiar a centralização de BI com business partners dedicados, garantindo uso estratégico de insights para decisões de marketing e jornada. Reportar resultados à diretoria, recomendando ajustes estratégicos com base em dados e feedbacks da jornada do cliente. Requirements and skills Habilidades Visão estratégica, pensamento analítico e sistêmico Colaboração transversal Análise crítica e adaptabilidade Storytelling & escrita persuasiva Negociação e relacionamento interpessoal Conhecimento técnico Experiência consolidada (mínimo 8 anos) em marketing digital, funil de conversão e gestão de jornada do cliente (Customer Experience / CX). Forte domínio de estratégias de CRM, automação de marketing e BI aplicados a conversão e retenção. Conhecimento em programas de fidelidade e estratégias de rentabilização (upsell, cross-sell, revenda). Capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares em ambientes de alta complexidade. Habilidade em análise de dados, definição de KPIs e utilização de dashboards de performance. Comunicação clara e capacidade de articulação com diferentes áreas da companhia (comercial, operações, BI, atendimento). Conhecimento em metodologias ágeis e gestão orientada a resultados. Visão estratégica para desenhar jornadas ideais, identificando falhas e propondo soluções inovadoras. Indicadores de Sucesso Conversão Rentabilização Retenção & Fidelização Eficiência & Crescimento Additional information O que oferecemos? Modelo de trabalho presencial Horário flexível Vale transporte Vale refeição Vale alimentação Plano médico Plano odontológico Participação nos lucros Day off de aniversário Parceria Wellhub Desconto em empresas parceiras Zenklub - plataforma de apoio emocional aos nossos colaboradores #J-18808-Ljbffr

  • Gerente de CRM | Conversão e Jornada Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Espaçolaser Tempo inteiro

    Gerente de CRM | Conversão e Jornada Cliente Missão Maximizar a performance de conversão e assegurar uma jornada do cliente integrada, contínua e encantadora – desde o agendamento da avaliação até a fidelização. Responsável por alinhar estratégias de marketing, experiência do cliente e inteligência de dados, com foco em conversão, retenção,...

  • Gerente de crm

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

     HabilidadesVisão estratégica, pensamento analítico e sistêmicoColaboração transversalAnálise crítica e adaptabilidadeStorytelling & escrita persuasivaNegociação e relacionamento interpessoalConhecimento técnicoExperiência consolidada (mínimo 8 anos) em marketing digital, funil de conversão e gestão de jornada do cliente (Customer Experience...

  • Gerente de crm

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Espaçolaser Tempo inteiro

     Habilidades Visão estratégica, pensamento analítico e sistêmico Colaboração transversal Análise crítica e adaptabilidade Storytelling & escrita persuasiva Negociação e relacionamento interpessoal Conhecimento técnico Experiência consolidada (mínimo 8 anos) em marketing digital, funil de conversão e gestão de jornada do cliente (Customer...

  • Gerente De Jornada Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Crm Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado.Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente.O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? Responsabilidades e atribuições Responsável pela gestão estratégica e de pessoas do...

  • Especialista de Produtos Digitais

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Rede Américas Tempo inteiro

    Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde. Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.** **Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem...

  • Gerente de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro

    O Gerente de CRM & Growth, irá liderar a estratégia de crescimento previsível e sustentável da SRM, integrando dados, CRM, automação, performance, testes contínuos e inteligência martech. É responsável por estruturar e evoluir o funil completo — da aquisição à ativação, engajamento, retenção e monetização, garantindo jornadas...

  • Gerente De Crm

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro

    O Gerente de CRM & Growth, irá liderar a estratégia de crescimento previsível e sustentável da SRM, integrando dados, CRM, automação, performance, testes contínuos e inteligência martech. É responsável por estruturar e evoluir o funil completo — da aquisição à ativação, engajamento, retenção e monetização, garantindo jornadas...

  • Gerente de CRM

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro

    O Gerente de CRM & Growth, irá liderar a estratégia de crescimento previsível e sustentável da SRM, integrando dados, CRM, automação, performance, testes contínuos e inteligência martech.É responsável por estruturar e evoluir o funil completo — da aquisição à ativação, engajamento, retenção e monetização, garantindo jornadas...

  • Gerente de CRM

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil SRM Asset Tempo inteiro

    O Gerente de CRM & Growth, irá liderar a estratégia de crescimento previsível e sustentável da SRM, integrando dados, CRM, automação, performance, testes contínuos e inteligência martech. É responsável por estruturar e evoluir o funil completo — da aquisição à ativação, engajamento, retenção e monetização, garantindo jornadas...

  • Banco De Talentos

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiro

    Closer de Vendas O Que Você Fará : Conduzir reuniões de vendas online com leads qualificados (já agendados pelo time de SDR). Realizar diagnóstico consultivo, entendendo as dores, objetivos e expectativas do cliente. Elaborar e enviar propostas personalizadas de acordo com o perfil e a necessidade do escritório. Acompanhar os leads até o fechamento e...