Gerente de CRM

O Gerente de CRM & Growth, irá liderar a estratégia de crescimento previsível e sustentável da SRM, integrando dados, CRM, automação, performance, testes contínuos e inteligência martech. É responsável por estruturar e evoluir o funil completo — da aquisição à ativação, engajamento, retenção e monetização, garantindo jornadas personalizadas, eficiência operacional e impacto direto em receita. Responsabilidades: Estratégia de Growth: Definir, priorizar e conduzir o plano de crescimento da SRM, integrando CRM, automação, mídia, dados e experimentação; Desenvolver modelos orientados por dados e hipóteses, impulsionando aquisição, ativação e recorrência; Criar, validar e escalar novos canais de aquisição e geração de demanda; Garantir visão unificada do funil e evolução contínua das taxas de conversão;  Liderança do Funil de CRM: Coordenar toda a jornada do cliente: onboarding, ativação, engajamento, retenção e winback; Definir jornadas automatizadas, triggers, réguas e fluxos avançados no HubSpot (ou plataforma equivalente); Estruturar campanhas de conversão, cross-sell, upsell e retenção; Desenvolver segmentações e réguas específicas por persona, produto e comportamento; Dados, Segmentação e Inteligência: Liderar análises de dados, segmentação, testes A/B, modelos de propensão e análises preditivas; Assegurar maturidade analítica, governança e qualidade dos dados de marketing e CRM; Criar dashboards executivos com KPIs de aquisição, funil, engajamento e retenção; Traduzir insights em ações práticas de crescimento multicanal; Tagueamento & Martech: Gerenciar toda a arquitetura de tagueamento nos ambientes digitais (site, app, home banking); Definir estratégia de rastreamento, coleta e estruturação de dados para insights acionáveis; Evoluir continuamente o ecossistema de martech (HubSpot, GA4, BI, automações); Garantir integração entre plataformas e aderência a LGPD, segurança e políticas internas; Performance & Aquisição: Liderar estratégias de mídia com foco em geração de leads qualificados e redução de CAC; Gerenciar otimizações contínuas, testes multicanais e expansão de novos canais; Monitorar funil de vendas ponta a ponta, da aquisição ao revenue; Analisar KPIs essenciais: CAC, CPL, LTV, ROI, taxa de conversão por jornada e cohort; Conteúdo & Experiência (UX Writing): Garantir comunicações personalizadas, consistentes e orientadas ao comportamento do cliente; Orquestrar mensagens por jornada: onboarding, ativação, retenção, engajamento, educação e winback; Desenvolver a biblioteca de mensagens, guidelines e tom de voz para canais digitais; Requisitos e qualificações: Formação em Administração, Engenharia, Marketing, Publicidade, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA em Dados, Growth, Marketing Digital ou Estratégia; Vivência em HubSpot, Salesforce ou plataformas equivalentes; Liderança multidisciplinar obrigatória (CRM, mídia, automação, dados); Experiência em fintechs, bancos digitais, adquirentes ou plataformas de serviços financeiros é um diferencial; Desejáveis: Domínio de Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign); Conhecimento em  CRM, automação, segmentação e triggers; Testes A/B e métodos de experimentação; Modelos preditivos e análise de dados; KPIs de growth (CAC, LTV, ROI, churn, cohort); Tagueamento, GA4, tracking e martech; Modelo de trabalho:Presencial - Região Central de São Paulo - SP, próximo ao metrô Luz (linha amarela).