Coordenador(a) de Inside Sales

Coordenador(a) de Inside Sales page is loaded## Coordenador(a) de Inside Saleslocations: BRA - João Pessoatime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R2660An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence## ## OverviewCoordenar, organizar e otimizar a gestão e redistribuição de clientes entre as diferentes frentes comerciais (farming, hunting e híbrido), assegurando equilíbrio de carga, aderência aos perfis de atuação e excelência na jornada comercial. Responsável por oferecer suporte tático às frentes de prospecção, expansão e fidelização, garantir a execução dos processos de vendas e relacionamento, além de desenvolver os integrantes da equipe por meio de avaliações frequentes, feedbacks estruturados e planos individuais de capacitação.## ## **Responsibilities****A****tribuições / Responsabilidades Principais*** Avaliar o potencial de cada cliente ou lead ativo, garantindo alocação correta entre os perfis de representantes (farmer, hunter, híbrido) com base no momento e estratégia da conta;* Coordenar a movimentação de clientes entre carteiras, promovendo equilíbrio de volume, potencial e complexidade, com base em critérios objetivos e priorização comercial;* Monitorar a execução dos processos de atendimento, prospecção e suporte, assegurando conformidade com os fluxos definidos: + Atendimento a chamados (base) + Follow-ups de propostas (hunting) + Acompanhamento de pipeline (híbrido)* Acompanhar a atuação dos farmers na expansão e fidelização da base, com foco em NPS/CSAT;* Acompanhar a jornada dos hunters do início ao fechamento, incluindo qualificação, apresentação e negociação;* Definir metas de net adds, upsell e conversão de leads com a Diretoria Comercial, considerando perfil de clientes e capacidade de entrega da equipe;* Realizar avaliações constantes de desempenho dos integrantes da equipe, com feedbacks individuais estruturados e baseados em indicadores claros;* Elaborar planos de desenvolvimento individual, com foco em gaps de argumentação comercial, conhecimento técnico e postura de negociação;* Apoiar os closers e hunters na validação de propostas comerciais e na condução de reuniões com novos clientes estratégicos;* Conduzir os ritos de gestão por perfil de atuação, incluindo: + Farmers: clientes inativos, sem contato recente, alto número de chamados + Hunters: leads ativos em negociação, propostas em aberto, conversão no funil + Híbridos: equilíbrio entre atendimento da base e prospecção ativa* Sugerir melhorias nos perfis de clientes ideais (ICP) e estratégias de priorização por segmento ou ticket;* Encaminhar insights de campo para a área de produto, visando a evolução de sistemas, funcionalidades e experiências da jornada do cliente.**Indicadores de Performance (KPIs)*** Equilíbrio das carteiras (potencial vs. carga);* Satisfação dos clientes (NPS / CSAT);* Conversão de oportunidades (taxa de fechamento);* Expansão de receita (upsell / cross-sell);* Efetividade dos ritos de gestão;* Qualidade do forecast e previsibilidade de receita;* Aderência aos planos de ação de contas críticas;* Evolução individual dos representantes (avaliação + feedback + plano).**Pré-requisitos obrigatórios*** Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas;* Experiência prévia em gestão de equipe comercial ou operação de vendas estruturada;* Capacidade analítica e domínio de indicadores de performance comercial;* Sólida habilidade em condução de feedbacks e desenvolvimento individual de time;* Domínio de Excel (intermediário ou avançado);* Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive ou similares);* Excelência em comunicação verbal e escrita.**Diferenciais Valorizados*** Experiência com estrutura mista de hunting e farming;* Atuação em mercados como adquirência, subadquirência, telecom ou SaaS;* Formação complementar em liderança, gestão de pessoas ou coaching de performance;* Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau);* Inglês e/ou espanhol intermediário ou avançado.## ## **Qualifications****Benefícios:*** Plano de saúde;* Plano odontológico;* Seguro de Vida;* Vale Refeição / Alimentação;* Wellhub;* Totalpass;* LinkedIn Learning;* EAP – Programa de Assistência ao Empregado;* Scout – Programa de Indicação;* Day Off de aniversário;* Mentes que Conectam;* Curso de inglês.If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all aboutTNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.With employees based in 21 countries around the world, TNS is a leading global provider of data communication and interoperability services to diverse industries, such as retail, banking, payment processing, telecommunications and the financial markets.TNS’ services extend to over 60 countries and we deliver mission critical solutions to many Fortune 500 companies. TNS employees play a vital role in the delivery of our services and we recognize them as our most valuable asset. We are proud to offer competitive salaries and benefit packages, and due to the global nature of our business we can offer opportunities to relocate to different locations, if your personal circumstances change.Please take the time to view the job openings on this website and submit an application. You are welcome to apply for multiple opportunities and our system is designed to keep you informed on your application status.
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