Analista De Suporte Técnico

Há 6 dias

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Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Esta vaga é afirmativa para PcD, só serão avaliadas candidaturas de pessoas com deficiência.

Seu papel e responsabilidades

  • Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços, assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores.
  • Projetar e atualizar run-books.
  • Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services.
  • Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente.
  • Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas.
  • Executar funções administrativas de Infraestrutura.
  • Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas.
  • Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes.
  • Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega.
  • Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário.
  • Demais funções pertinentes ao cargo.

Qualificações & Experiência

  • Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets.
  • Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e softwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office.
  • Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização.
  • Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD.
  • Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento.
  • Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrear e fornecer informações e status atualizados.

Desejável

  • Experiência em solução de problemas e suporte N2.
  • Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente.
  • Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida.
  • Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte.
  • Ser autodidata e ter iniciativa.

Qualificações Técnicas

  • Superior completo na área de TI e qualificação MSCE ou CNE (desejável).
  • Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP.
  • Instalação e configuração – Desktop/Laptop/Impressora/Servidor/Redes etc.
  • Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras.
  • Certificação em Windows Administration.
  • Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência.
  • Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel).
  • Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook.
  • Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft.
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente.
  • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Deve ser detalhista e auto-motivado.
  • Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada.
  • Inglês avançado.

Relacionamento Interpessoal

  • Manter relacionamentos interdepartamentais para resolver problemas do cliente.
  • Comunicar-se efetivamente com provedores de serviços estendidos e grupos de infraestrutura de TI.
  • Desenvolver e manter uma excelente comunicação e relacionamento de trabalho com as equipes de entrega/gerenciamento da organização e do cliente.

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores.

Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas.

Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo.

Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real.

Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.

Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários

Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários.

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Suporte Técnico Folha De Pagamento

    Há 6 dias

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    Vaga para Analista Suporte Técnico Folha de Pagamento: Prestar suporte técnico via telefone e web, sanando as dúvidas dos clientes relacionados ao funcionamento dos produtos no segmento folha de pagamento (rotinas, declarações, impostos, lançamentos, etc). Disponibilidade para viagens. Benefícios: Salário R$ 2.800,00, Plano Odontológico, Plano de...

  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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    We Believe in Better! | Nós acreditamos no melhor! Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções de alto desempenho e centradas em segurança que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas por meio de tecnologia avançada segura e confiável é nossa visão. Na Unisys, acreditamos no melhor! Aqui, você tem a...

  • Suporte Técnico N2 N1

    1 semana atrás

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    A Tech For TI está com oportunidade para Analista de Suporte, atuar em cliente situado na região Poá - São Paulo - SP. CLT. Salário - R$ 2 a 3 Benefícios: VT + VR R$ 15,00 Principais atividades: Realizar suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e remota; Elaborar e controlar documentações de T.I; Atuar em rotinas relacionadas a...

  • Analista de Suporte

    Há 9 horas

    Manaus, Amazonas, Amazonas, Brasil RODRIGUES COLCHOES Tempo inteiro

    Atender usuarios nas demandas do ERP PROTHEUS.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:RODRIGUES COLCHOESComércio varejista de artigos de colchoaria.Ramo:Comércio Varejista (EC)

  • Técnico(A) Suporte Jr

    2 semanas atrás

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    A Unimed Campinas acredita no poder da diversidade para juntos conectarmos experiências, promovendo a troca e fazermos a diferença no propósito de cuidar das pessoas! Por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça / etnia, idade, etc. Todos são bem vindos!! Quer fazer parte? Então confira a...

  • Helpdesk - Suporte Técnico

    1 semana atrás

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    Oi, somos a WEBMANIA! Uma empresa de tecnologia que simplifica e automatiza processos fiscais para milhares de empresas no Brasil. Nosso sistema é responsável por processar milhões de documentos fiscais por ano para mais de 10 mil empresas, oferecendo inovação e eficiência para nossos clientes. Quer embarcar nessa jornada transformadora? Buscamos um(a)...

  • Técnico De Ti/Suporte

    2 semanas atrás

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    Responsabilidades Suporte técnico em informática a hardware, software, redes e acesso remoto para usuários de sistema de automação comercial (helpdesk). Atendimento e manutenção em equipamentos dos colaboradores, auxílio aos vendedores com a parte tecnológica em eventos e feirões, entre outras demandas. Experiência na área, conhecimento prático...

  • Desenvolvedor De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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  • Técnico De Suporte De Informática

    1 semana atrás

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    Vaga para Suporte Técnico Nível 2 ou 3. Localizada no Centro de Vila Velha, ES, a SOPRO TECNOLOGIA atende várias empresas com contratos mensais na área de informática. Nossos clientes entram em contato conosco pelo app no computador, whatsapp e email via ticket para solicitar demandas / ajudas para suporte dos computadores, aplicativos, impressoras,...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

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    Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções tecnológicas para o mercado financeiro e temos diversas oportunidades em nosso time de Suporte! Nossos produtos são referência para quem opera na bolsa de valores e em criptomoedas e, portanto, buscamos profissionais que tenham afinidade com tecnologia, mercado financeiro e atendimento ao cliente! Se identifica...

  • Técnico Suporte Ao Usuário

    1 semana atrás

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    Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...

  • Analista De Sistemas

    2 semanas atrás

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    Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantes Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização Vagas Disponíveis para Analista de Sistemas em ManausAnalista de Sistemas ProtheusManaus, Amazonas - Manpower - 14/12/2024 Atuar em projetos, realizar atendimento de suporte; Aberturas de chamados junto a...

  • Analista De Controle De Qualidade

    2 semanas atrás

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    Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantes Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização ANALISTA DE LABORATÓRIO DE CONTROLE DE QUALIDADE JRBrazil Caldic LATAM Hoje Job description: Todos os dias, milhares de pessoas entram em contato com um produto químico manuseado pela Caldic. Conectamos...

  • Técnico De Suporte Ao Usuário 1N1

    Há 5 dias

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    Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...

  • Líder Técnico De Ti

    3 semanas atrás

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    Líder técnico em TI - Remoto Tempo de alocação : 3 meses, podendo ser prorrogado Liderar o desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas para projetos fiscais, garantindo a conformidade com as regulamentações tributárias. Coordenar equipes técnicas, incluindo desenvolvedores, analistas de sistemas e administradores de banco de dados,...

  • Analista De Sistemas

    2 semanas atrás

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    Analista de Sistemas (Indústria Eletrônica)Detalhes do EmpregoVivência com análise e acompanhamento de projetos de P&D.Atuação com manutenção de sistema e suporte aos usuários relativos ao ERP.Experiência em modelagem de bancos de dados Oracle.Expertise com GIT e SVN.Dominar tecnologias de front-end e back-end.Inglês avançado...

  • Analista De Engenharia De Produto

    2 semanas atrás

    Amazonas, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Analista de Engenharia de Produto: Realizar Cadastro de peças, Lista Técnica (BOM), Planejar alterações de Engenharia utilizando ERP (SAP) da empresa desde o NPI até o Phase Out. Requisitos: Técnico Profissionalizante/Superior em Engenharia ou Tecnologia com ênfase em Eletrônica/Mecatrônica Conhecimentos Avançados com o SAP/Excel Profissional de...

  • Consultor De Atendimento

    Há 5 dias

    Amazonas, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP. Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS:...

  • Supervisor De Negócios

    2 semanas atrás

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    Fomentar melhorias nos processos da empresa por meio do uso de tecnologia e inovação. Isso envolve a execução de levantamentos de requisitos de negócios, a priorização de projetos e o mapeamento, documentação e implantação de soluções personalizadas para as diferentes áreas de negócios. Servir como um canal de integração entre as diversas...

  • Analista de Infraestrutura Predial e Facilities

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Amazonas, Brasil INSTITUTO DE PESQUISA ELDORADO Tempo inteiro

    Suporte ao cliente na rotina operacional diária de Hard e Soft Services como áreas críticas, geradores, cabines primárias, limpeza, controle de acesso, cftv; Planejar e executar a manutenção preventiva e corretiva das instalações; Gerenciar contratos com fornecedores de serviços de manutenção; Realizar inspeções de segurança nas instalações;...