Pessoa Analista de Sucesso do Cliente | Sênior

Pessoa Analista de Sucesso do Cliente | Sênior TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido Descrição da vaga Garantir que os nossos clientes tenham uma jornada de implementação fluida e percebam valor desde o primeiro contato com a TOTVS. Sua missão é atuar como elo consultivo entre o cliente e o time de serviços, mitigando riscos de atraso e pavimentando o caminho para um relacionamento de longo prazo. Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria… Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e/ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Responsabilidades e atribuições Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados; Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário; Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS; Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis; Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos; Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada; Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura; Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente; Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos pela área; Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes; Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário; Apoiar/Buscar a participação dos clientes nas ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes. Requisitos e qualificações Graduação Completa; Experiência em Customer Success em empresas B2B; Experiência do Google Workspace (Planilhas e Apresentações); Conhecimento em Ferramentas de Jornada do Cliente; Perfil analítico para gestão de prazos e indicadores; Facilidade de Comunicação entre áreas internas e de clientes; Empatia e Resiliência; Foco em Geração de Valor. Requisitos desejáveis Conhecimento em Metodologias de Gestão de Projetos Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS #J-18808-Ljbffr