Monitor de Qualidade

3 semanas atrás

Bauru, Brasil CONCILIG TELEMARKETING E COBRANÇA LTDA Tempo inteiro
Concilig | Bauru - SP | Presencial
Descrição da vaga- Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente;
- Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
- Aplicar feedbacks das ligações monitoradas, orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
- Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
- Diagnosticar e propor ações corretivas;
- Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
- Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
- Monitorar e acompanhar as exigências do cliente (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
- Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
- Elaboração de materiais de apoio para operação;
- Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
- Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
- Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
- Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
- Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
- Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
- Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Desejável experiência na área.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
Sobre a empresa
A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.

  • Monitor de Qualidade

    Há 4 dias

    Bauru, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro

    A **CONCILIG** está com **nova **oportunidade para a vaga de **Analista de Qualidade.** *** **Principais atividades**: × Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; × Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria; ×...

  • Monitor de qualidade

    Há 22 horas

    Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino médio completoExcelPower point.Power BIConhecimento de ferramentas : speech analytics ou speech to - text.Queremos sua contribuição para: Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros;Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que...

  • Especialista de qualidade digital

    4 semanas atrás

    Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Quais são os requisitos?Conhecimento intermediário de pacote Office; Conhecimento de produtos, sistemas e processos específicos da carteira de atuação; Conhecimento de ferramentas de Gestão de Qualidade; Conhecimento de gravadores para busca de ligações; Conhecimento de ferramentas digitais para busca de contatos; Conhecimento de ferramentas de...

  • Auxiliar de Controle de Qualidade

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil GB Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Oportunidade para Auxiliar de Controle de Qualidade** A **GB Gestão de Pessoas** está em busca de um profissional para integrar sua equipe como Auxiliar de Controle de Qualidade. Se você possui habilidades em medição, metrologia e interpretação de desenhos técnicos, esta pode ser a sua chance! **Requisitos**: - Medição com paquímetro,...

  • Monitor do Cop

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil BASIC TELECOM INSTALAÇÕES DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA Tempo inteiro

    **Principais atribuições**: Realiza atividades de acompanhamento e apoio do técnico em campo: realiza contato com cliente para confirmar agendamento e endereço; atendimento e orientação ao técnico em dúvidas sobre atendimentos. Realiza o controle da rota de serviços, e acompanhamento de produtividade diária; Registra as ordens de serviço em...

  • HORTI FRUTI

    Há 4 dias

    Bauru, Brasil Confianca Tempo inteiro

    VEM PRO CONFIANÇA "Aqui seu talento dá sentido ao nosso jeito de encantar" O propósito do(a) operador(a) de loja horti fruti é garantir a qualidade e frescor dos alimentos hortifruti, cuidando com atenção e responsabilidade para oferecer saúde, bem-estar e uma experiência acolhedora aos clientes. Para colocar esse propósito em prática, é...

  • Peixaria - Peixeiro

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Confiança Supermercados Tempo inteiro

    VEM PRO CONFIANÇA"Aqui seu talento dá sentido ao nosso jeito de encantar""O propósito do(a) Peixeiro(a) é garantir que os produtos estejam frescos, bem organizados e seguros para os clientes, ajudando na reposição, higiene e atendimento de qualidade."Para colocar esse propósito em prática, é importante possuir as seguintes competências:• Maior de...

  • Peixaria - Operador(A) Perecível - Bauru/Sp

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Confiança Supermercados Tempo inteiro

    VEM SER CONFITALENT"Aqui seu talento dá sentido ao nosso jeito de encantar""O propósito do(a) operador(a) perecível do Setor de Peixaria é garantir que os produtos estejam frescos, bem organizados e seguros para os clientes, ajudando na reposição, higiene e atendimento de qualidade."Para colocar esse propósito em prática, é importante possuir as...

  • Limpeza E Conservação Centro Distribuição

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Confiança Supermercados Tempo inteiro

    VEM PRO CONFIANÇA"Aqui seu talento dá sentido ao nosso jeito de encantar""O propósito do(a) responsável pela limpeza é essencial para garantir ambientes saudáveis, seguros e acolhedores, onde todos se sintam bem cuidados e protegidos. O trabalho dedicado de quem cuida da limpeza impacta diretamente na qualidade de vida e no conforto de cada pessoa que...

  • RESTAURANTE - OPERADOR(A) PERECIVEL - BAURU

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Confianca Tempo inteiro

    VEM SER CONFITALENT Aqui seu talento dá sentido ao nosso jeito de encantar "O propósito do(a) Operador(a) Perecível Restaurante é oferecer mais do que uma refeição: proporcionar cuidado, acolhimento e bem-estar por meio da alimentação. Cada profissional, em sua função, contribui para garantir qualidade, sabor e segurança nos pratos servidos,...