Supervisor de atendimento

3 semanas atrás


FOZ DO IGUACU, Brasil RH NOSSA Tempo inteiro
Candidate-se rapidamente pelo email:
Requisitos e qualificações:
  • Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
  • Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
  • Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
  • Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
  • Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
  • Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
  • Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
  • Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
  • Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
  • Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
  • Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
  • Relacionamento e Integração; Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
  • Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
  • Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
  • Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.



Responsabilidades e atribuições:
  • Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
  • Melhoria contínua na satisfação do cliente.
  • Redução do tempo médio de atendimento.
  • Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
  • Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
  • Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
  • Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
  • Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
  • Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
  • Integração de novas tecnologias no atendimento.



Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 36,59, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Gympass, Zenklub
Jornada de trabalho: De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo


  • FOZ DO IGUACU, Brasil FRAGA ASSESSORIA E TREINAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Fraga Assessoria, é uma empresa especializada em Assessoria Coaching e Headhunter. Nosso objetivo é conectar os melhores profissionais às melhores oportunidades. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Lojas para atuar em uma rede de colchões e estofados de alto padrão, reconhecida nacionalmente pela qualidade e excelência no atendimento. Buscamos...


  • FOZ DO IGUACU, Brasil Ambev Tempo inteiro

    Formação: Ensino Médio completo Exigências: CNH AB definitiva. Zelar pelos materiais de merchandising, buscando sempre disponibilizar e atender a necessidade do mercado, vendas e trade; Orientar e utilizar corretamente as marcas no mercado; Acompanhar o trabalho dos vendedores nos pontos de venda, visando auxiliar a exposição / merchandising dos...


  • Santo Antônio do Monte, Brasil Foco Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Posição: Supervisor de Central de Atendimento Local: Recife-PE | Presencial | Efetivo | Vaga Pública Responsabilidades Supervisionar e coordenar a equipe de vendas da Central de Reservas - Call Center, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes de vendas, oferecendo feedback e treinamento contínuo....


  • São Bernardo do Campo, Brasil Blue Fleet Tempo inteiro

    Vaga de Supervisor De Atendimento em São Paulo.R$ *****,00 a R$ *****,00 (Bruto mensal).Período Integral.Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período...

  • Supervisor(a) de caixa

    1 dia atrás


    FOZ DO IGUACU, Brasil UP Gente e Gestão Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Responsável pela supervisão e controle das operações de caixa, garantindo o correto registro das transações, a conformidade dos procedimentos financeiros e o atendimento eficiente ao cliente. Atua como líder direto dos operadores de caixa, orientando, treinando e acompanhando o desempenho da equipe para assegurar a qualidade do serviço e...


  • Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil My Corp Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    VemSerUmMabuLover Agora você terá a oportunidade de trabalhar em uma das melhores empresas para se trabalhar no Paraná No Grupo Mabu momentos de felicidade são nossa marca registrada. Alegria e entretenimento fazem parte do nosso dia a dia, trazendo experiências inesquecíveis para os nossos clientes. SUPERVISOR(A) DE GOVERNANÇA Estamos buscando um...


  • FOZ DO IGUACU, Brasil UP Gente e Gestão Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Responsável por coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de vendas, assegurando o cumprimento das metas comerciais e o alinhamento às estratégias da empresa. Atua de forma analítica e estratégica na gestão de resultados, apoio à equipe e relacionamento com clientes, buscando maximizar o desempenho e garantir a satisfação do cliente....


  • Foz do Iguaçu, Brasil My mabu Tempo inteiro

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