Manager de cs

2 semanas atrás


Barueri, Brasil NetVagas Tempo inteiro

Olá, candidato(a)

Estamos em busca de um Manager de CS para uma empresa inovadora e dinâmica que oferece uma plataforma de entretenimento digital com uma ampla variedade de jogos e desafios para diferentes perfis de usuários.

Veja todos os requisitos da vaga abaixo e faça a sua inscrição.

Estamos torcendo por você



Principais responsabilidades da vaga:

  1. Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo um atendimento de alta qualidade e suporte eficiente para os usuários.
  2. Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e fidelização de usuários, com foco na satisfação e no engajamento contínuo.
  3. Monitorar o desempenho dos indicadores-chave (KPIs) da equipe, como NPS, taxa de churn e tempo de resposta, identificando oportunidades de melhoria.
  4. Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os principais clientes, assegurando uma comunicação eficaz e resolução ágil de problemas.
  5. Implementar e otimizar processos e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e escalabilidade da equipe de Customer Success.
  6. Colaborar com as equipes de produto e marketing para alinhar estratégias de engajamento e suporte aos usuários.
  7. Analisar feedbacks de usuários para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhorias no produto.
  8. Desenvolver e implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, visando aprimorar habilidades e conhecimentos.
  9. Gerir o uso de ferramentas de CRM e automação para melhorar a experiência do cliente e o relacionamento com a base de usuários.
  10. Assegurar conformidade com as regulamentações e políticas do setor, promovendo práticas responsáveis e transparentes em todas as interações com os clientes.

Requisitos Técnicos:

  1. Conhecimento sólido em métricas de sucesso do cliente, como NPS, taxa de churn e taxa de retenção.
  2. Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de automação de atendimento, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, ou similares.
  3. Habilidade em análise de dados e interpretação de relatórios de desempenho para tomada de decisões estratégicas.
  4. Conhecimento básico sobre o setor de entretenimento digital ou em mercados regulados, com entendimento das regulamentações de atendimento ao cliente.
  5. Capacidade de gerenciar e otimizar processos e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Requisitos Comportamentais:

  1. Perfil disruptivo, com capacidade de inovar e desafiar o status quo para criar soluções de marketing que se destacam no mercado.
  2. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de inspirar e engajar a equipe.
  3. Orientação para resultados, com um forte senso de responsabilidade e comprometimento com metas e prazos.
  4. Mentalidade analítica e estratégica, com foco no crescimento sustentável e escalável.

Outras informações:

Modalidade da vaga: Presencial em Alphaville, Barueri/SP
Formato de contratação: PJ.
Disponibilidade de tempo: Integral.
Remuneração: Enviar pretensão salarial.

#J-18808-Ljbffr
  • Manager De Cs

    Há 2 dias


    Barueri, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Olá, candidato(a)!Estamos em busca de um Manager de CS para uma empresa inovadora e dinâmica que oferece uma plataforma de entretenimento digital com uma ampla variedade de jogos e desafios para diferentes perfis de usuários.Veja todos os requisitos da vaga abaixo e faça a sua inscrição.Estamos torcendo por você!Principais responsabilidades da...

  • Manager de cs

    1 dia atrás


    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Manager de cs

    2 meses atrás


    BARUERI, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

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    **VAGA PRESENCIAL EM ALPHAVILLE/BARUERI** **Empresa de marketing digital com foco em posicionamento de imagem, está em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente (CS) para atuar com as seguintes atividades**: Garantir exelência na experiência do cliente Organizar espaço físico e coffee para receber clientes Onboarding e envio de brindes Coletar...

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    Barueri, Brasil Gilmara Silva Serviços de RH Tempo inteiro

    **VAGA PRESENCIAL EM ALPHAVILLE/BARUERI** **Empresa de marketing digital líder em posicionamento de imagem, que atua com imersões, mentorias e consultoria, está em busca de um Gestor de operações para atuar acompanhando toda jornada de clientes high ticket após a compra.** **As principais atividades são**: Acompanhar todo o fluxo de operação do...


  • Barueri, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Representante de Desenvolvimento de Negócios em Barueri. Analisar dados e desempenho dos produtos de pagamento, criar relatórios e tomar ações para maximizar as taxas de aceitação de pagamentos.Atuar como mediador entre desenvolvedores e PSPs durante a implementação e lançamento de novos métodos de...

  • Especialista em Produtos

    2 meses atrás


    Barueri, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Especialista em Produtos em Barueri. Analisar dados e desempenho dos produtos de pagamento, criar relatórios e tomar ações para maximizar as taxas de aceitação de pagamentos.Atuar como mediador entre desenvolvedores e PSPs durante a implementação e lançamento de novos métodos/PSPs de pagamento.Otimizar o...


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    Na Empresa De Recursos Humanos, buscamos um profissional experiente para assumir o cargo de Especialista em Integração de Pagamentos em Barueri. Com foco em maximizar as taxas de aceitação de pagamentos e otimizar o desempenho dos métodos de pagamento.**Responsabilidades**Analisar dados e desempenho dos produtos de pagamento, criando relatórios...


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  • Desenvolvedor Frontend Pleno

    3 semanas atrás


    Barueri, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria em TI admite Desenvolvedor Frontend Pleno em Barueri. Contribuir na implementação dos serviços que serão consumidos pelas nossas aplicações, com suporte dos desenvolvedores mais experientes. Apoiar o desenvolvimento de novos projetos e melhorias em funcionalidades existentes. Prestar suporte aos demais times da empresa em...


  • Barueri, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria em TI admite Desenvolvedor Front-End Pleno em Barueri. Contribuir na implementação dos serviços que serão consumidos pelas nossas aplicações, com suporte dos desenvolvedores mais experientes. Apoiar o desenvolvimento de novos projetos e melhorias em funcionalidades existentes. Prestar suporte aos demais times da empresa em...


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  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil Página de Carreiras Pacco Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **Analista de Customer Success** comprometido em proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Se você é apaixonado por construir relações de confiança, impulsionar resultados e atuar estrategicamente para garantir o sucesso do cliente, queremos conhecer você! **Responsabilidades e atribuições** - Gerenciar o...


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    **Venha revolucionar com a gente** A ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil. Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de...


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