Coordenador de Service Desk

Há 2 dias

Barueri, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

Escala de Trabalho 5x2 – 8h Horários disponíveis 08h às 17h Coordenador(a) de Service Desk Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT). Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe. Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas. Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira). Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças. Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL). Apoiar auditorias, controles e documentação da operação. Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance. Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço. Requisitos Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico. Experiência prévia em liderança de equipes. Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs. Vivência com ferramentas de ITSM. Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados. Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. Diferenciais Certificação ITIL. Experiência em ambientes corporativos de grande porte. Por que trabalhar na NAVA? Somos uma empresa de tecnologia que acredita nas pessoas como motor da inovação. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo, ágil e em constante crescimento.Conheça um pouco mais sobre a Nava: #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Service Desk

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Escala de Trabalho5x2 – 8h Horários disponíveis08h às 17h Coordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe,...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...

  • Coordenador De Service Desk

    Há 16 horas

    Barueri, Brasil Nava | Tech For Business Tempo inteiro

    Escala de Trabalho5x2 – 8hHorários disponíveis08h às 17hCoordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe,...

  • Supervisor de Service Desk

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Supervisor de Service Desk

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Analista de Service Desk Jr

    Há 14 horas

    Barueri, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Service Desk I para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!**Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Service Desk I é responsável por**:- Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefonee/ou outros canais);- Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados...

  • Representante de Help Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Atender a todos os canais de abertura de chamados (telefone, chat, ferramentas de mensageria e redes sociais); - Acionar os responsáveis de cada área para o acompanhamento e resolução do chamado; - Interagir se necessário com todos os envolvidos no processo de resolução do problema; - Acionar Scalation (lista de pessoas que podem resolver problemas)...

  • Representante de Help Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Atender a todos os canais de abertura de chamados (telefone, chat, ferramentas de mensageria e redes sociais);- Acionar os responsáveis de cada área para o acompanhamento e resolução do chamado;- Interagir se necessário com todos os envolvidos no processo de resolução do problema;- Acionar Scalation (lista de pessoas que podem resolver problemas) se...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Join to apply for the LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK role at Engemon IT DESCRIÇÃO: Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI. Overview Descrição do cargo: Líder técnico de operações para liderar a...

  • Supervisor De Service Desk

    Há 16 horas

    Barueri, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Supervisor de Service Desk - Governança de TIEngemon IT está buscando um Supervisor experiente para liderar governança de TI e operações de Service Desk em Barueri, SP.O Que Você Vai FazerAcompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de...