Coordenador de Service Desk

4 semanas atrás

Barueri, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

Escala de Trabalho 5x2 – 8h Horários disponíveis 08h às 17h Coordenador(a) de Service Desk Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT). Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe. Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas. Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira). Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças. Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL). Apoiar auditorias, controles e documentação da operação. Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance. Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço. Requisitos Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico. Experiência prévia em liderança de equipes. Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs. Vivência com ferramentas de ITSM. Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados. Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. Diferenciais Certificação ITIL. Experiência em ambientes corporativos de grande porte. Por que trabalhar na NAVA? Somos uma empresa de tecnologia que acredita nas pessoas como motor da inovação. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo, ágil e em constante crescimento.Conheça um pouco mais sobre a Nava: #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Service Desk

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Escala de Trabalho5x2 – 8h Horários disponíveis08h às 17h Coordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe,...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...

  • Coordenador De Service Desk

    Há 23 horas

    Barueri, Brasil Nava | Tech For Business Tempo inteiro

    Escala de Trabalho5x2 – 8hHorários disponíveis08h às 17hCoordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe,...

  • Coordenador De Operações Service Desk

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiro

    Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiro

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...

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    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Escala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e...

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    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação...

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    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00 O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...

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    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...