Customer Experience Trainee

**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
O Hurb é uma das maiores empresas de Tecnologia no setor de Travel Experiences do mundo e, com muito orgulho, desde 2011, realizamos o sonho de milhares de Viajantes. Trabalhar no Hurb é ultrapassar seus limites, desafiar o status quo e colaborar com algumas das mentes mais brilhantes do setor de tecnologia. Estamos empenhados em construir uma equipe diversificada e de cultura inclusiva, acreditamos que o limite do seu potencial é o quão grande você pode sonhar. Tornamos isso uma realidade ao capacitá-lo com as ferramentas, recursos e suporte que precisa para desenvolver sua carreira.
Em Customer Experience, todas as ações tomadas visam melhorar a experiência do viajante: antes, durante e após a compra. Geramos insights e percepções de melhorias aplicáveis para toda a empresa através de análises de dados, pesquisas de satisfação e comportamento do usuário - dando visibilidade aos GAPs que o nosso serviço/produto apresentam. Em nosso atendimento ao cliente (um dos principais pilares de CX), nossa missão é inspirar confiança gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas através de distintos canais de comunicação. Estamos em constante evolução tecnológica para que os nossos usuários tenham a opção do autoatendimento: ágil e sem filas. Uma de nossas principais unidades de negócio é alocada estrategicamente na área de CX. O time de **Routing** é responsável pela elaboração, testagem e _rollout_ de soluções capazes de aumentar a margem de contribuição e LTV (Lifetime Value) durante etapas diversas do pós-venda.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- O Trainee de CX deverá desempenhar um papel estratégico, em constante troca com lideranças diversas da companhia. Com pensamento voltado à solução de problemas, curiosidade e visão sistêmica, deve ser protagonista no aprimoramento da jornada dos nossos usuários, contribuindo diretamente para nosso plano de expansão. Pretendemos transformar o Hurb na maior empresa de tecnologia com foco em travel experiences do planeta;
- Mapear processos com objetivo de detectar oportunidades de melhoria, levantando possíveis disfunções ou janelas de oportunidade durante pontos de interface (touch points) com nossa base de viajantes;
- Formular e testar soluções que aumentem a captação de receita ou proporcionem savings durante o pós-venda. Nossa cultura promove forte incentivo e autonomia para condução de testes e iniciativas fora da caixa. Curiosidade e inconformismo são fundamentais;
- Compreender e vincular métricas finalísticas (específicas da área) a resultados financeiros e demais KPIs gerenciais, com visão 360º do impacto das iniciativas em diversos contextos e departamentos da companhia;
- Colaborar na construção de rotinas e planos de rollout de iniciativas validadas, transformando testes em processos perenes que permitam constante captura de resultado.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
- Formação Superior (formandos ou até dois anos após formatura);
- Capacidade para resolver problemas complexos, quebrando-os em problemas menores;
- Experiência prévia em iniciativa/escopo relacionado a Customer Experience, ou projetos de Consultoria, ou mercado financeiro;
- Excelente comunicação falada e escrita, racionalizando pensamentos de forma simples e articulada;
- Inglês avançado (leitura, fala e escrita);
- Excel avançado.
**Diferenciais**:
- Experiência e contato com elaboração e acompanhamento de indicadores de performance, relacionando métricas finalísticas a resultados financeiros;
- Experiência com estruturação de testes, havendo abordagem científica para geração de hipóteses, validação e mensuração de seu impacto;
- Sentimento de dono (a) com muita mão na massa, com entrega de algum projeto/iniciativa que dê orgulho;
- Proficiência em Análise de dados e noções de SQL.
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**BENEFÍCIOS**:
- Benefícios Flexíveis Caju: VR, VA e muito mais;
- Vale Transporte ou Vale Combustível;
- Van Hurb;
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
- Seguro de Vida e Assistência Funeral;
- Café da Manhã e Lanche da Tarde (escritório);
- Auxílio Creche ou Babá;
- Aula de inglês e espanhol;
- Hurb Learning, o portal de ensino exclusivo do Hurb;
- Hurb Education Development Program - o Hurb te leva para se desenvolver e trabalhar em outros países
**PARCERIAS**:
- Convênio Farmácia;
- TotalPass (Smart Fit) e BodyTech;
- Política educacional (desconto em diversas faculdades);
- Dell - itens de informática e tecnologia;
- E muito mais
Ahh e além disso tudo, sexta-feira é o Dia Internacional da Cerveja no Hurb
**P.S. Todas as nossas posições são inclusivas para PCDs

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