Pessoa técnica de suporte

DESCRIÇÃ O DA VAGA: Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atender clientes pelos canais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes. Realizar atendimentos via abertura de tickets, seguindo os processos definidos e contribuindo para o cumprimento das metas estabelecidas. Analisar chamados de negócio relacionados à área Protheus Manufatura . Realizar análise de chamados técnicos. Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, NPS e outros) e para os resultados da área. Evoluir continuamente seu conhecimento para garantir um atendimento de qualidade. Manter artigos e base de conhecimento atualizados com as soluções definidas e repassadas aos clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia . Desejável interesse ou conhecimento básico em lógica de programação ou em tecnologias, preferencialmente ADVPL . Vontade de crescer junto conosco, vivendo o propósito da nossa cultura organizacional: Gente é tudo – Só existimos pela inquietação, atitude e engajamento de muita gente. Cliente é pra vida – Relações são tão valiosas quanto produtos e serviços. Inovamos juntos – Inovação colaborativa que vai além da tecnologia. IH + IA – Nosso diferencial está na soma das inteligências humana e artificial. Resultado responsável – Para ser bom de verdade, tem que ser bom para todos. INFORMAÇÕ ES ADICIONAIS Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média. A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados. E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente. Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma. Dito isso, oferecemos: ● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER; ● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; ● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS; ● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... ● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; ● Plano de saúde e odontológico; ● Vale refeição e / ou alimentação; ● Vale transporte; ● Licença maternidade e paternidade estendida; ● Espaço de lactário; ● Bicicletário; ● Vestiário; ● Seguro de vida; ● Auxílio creche; ● Previdência privada; ● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; ● Gympass. Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. #Ouseetransforme #seja TOTVER