Brand champion ram

Há 4 dias

Barra do Piraí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Netvagas Barra do Piraí, Rio de Janeiro, Brazil

Responsibilities:

  • Garantir que a experiência do cliente durante as interações com a concessionária e seus colaboradores seja diferenciada e personalizada.
  • Ser o responsável pelo relacionamento com o cliente antes, durante e depois da venda ou da realização dos serviços na oficina da concessionária.
  • Ser o responsável pela jornada do cliente.
  • Ser o guardião da marca RAM na concessionária e junto aos clientes.
  • Acompanhar os indicadores de leads recebidos, a fim de garantir a qualidade no atendimento e que as oportunidades estejam sendo tratadas.
  • Acompanhar a qualidade de cadastro dos clientes - e-mail, telefone e endereço - para garantir que eles possam receber as informações e contatos da concessionária.
  • Acompanhar as comunicações da Marca enviadas aos clientes e multiplicar conhecimento sobre a RAM na concessionária.
  • Estar disponível para ser acionado pelo consultor de vendas, caso haja dúvidas complexas referentes ao produto e à marca.
  • Estar atento ao estilo e perfil do cliente para que possa auxiliar o Consultor de Vendas, a ofertar o melhor produto RAM e acessório Mopar.
  • Acompanhar a realização dos contatos que o Gestor de Vendas e o Consultor de Vendas fazem com o cliente RAM, a fim de assegurar sua realização com qualidade, mantendo os tempos estabelecidos na metodologia 4STEPS.
  • Acompanhar o registro dos contatos realizados pelos Consultores de Vendas ou responsáveis, a fim de garantir que os contatos com os clientes que estão no momento de espera da picape nova sejam realizados.
  • Manter o relacionamento com os Clientes que estão aguardando a entrega da picape RAM, convidando-os para os eventos realizados pela Concessionária para que comecem a sentir o universo RAM a fim de gerar uma sensação de acolhimento.
  • Acompanhar a reparação das avarias, o prazo de reparação, assim como administrar com o cliente um possível atraso na entrega do veículo.
  • Acompanhar o status da documentação do veículo junto ao Consultor de Vendas, assim como a preparação do veículo, tal como a realização da revisão de entrega, programação da instalação de acessórios e serviços de embelezamento.
  • Assegurar que todas as atividades de preparação de entrega do veículo foram cumpridas, devendo, para isso, verificar as documentações e registros com relação a essas atividades.
  • Monitorar a realização do contato a ser feito com o cliente pelo consultor de vendas 3 dias após a entrega e seus registros, a fim de garantir a satisfação dos clientes e ajustes de processo, caso se identifique necessidade.
  • Acompanhar, pessoalmente, os resultados das pesquisas SMD e CSI.
  • Apoiar o gestor de CX na execução de Planos de Ação de temas relacionados à experiência do cliente Ram.
  • Verificar a relação de contatos recebidos pela recepção para contato/agendamento de serviços e se certificar que foi dado retorno pelo consultor de serviços.
  • Se programar para cumprimentar os Clientes agendados que chegam à recepção de serviços e apresentar as possíveis novidades da marca.
  • Estar junto a equipe técnica e o Cliente no esclarecimento sobre a solução de casos mais críticos, após o diagnóstico realizado.
  • Outras atividades correlatas a pedido de seu Supervisor.
  • Seguir todos os preceitos de segurança, saúde e meio ambiente.
  • Seguir e respeitar todas as políticas, normas e procedimentos da empresa.

Observações sobre a remuneração: Não informado

#J-18808-Ljbffr

  • Brand Champion – RAM

    3 semanas atrás

    Barra do Garças, Brasil GRUPO MÔNACO Tempo inteiro

    Descrição: Garantir que a experiência do cliente durante as interações com a concessionária e seus colaboradores seja diferenciada e personalizada e personalizada. Ser o responsável pelo relacionamento com o cliente antes, durante e depois da venda ou da realização dos serviços na oficina da concessionária. Ser o responsável pela jornada do...

  • Brand champion

    3 semanas atrás

    Barra do Garças, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição: Garantir que a experiência do cliente durante as interações com a concessionária e seus colaboradores seja diferenciada e personalizada e personalizada.Ser o responsável pelo relacionamento com o cliente antes, durante e depois da venda ou da realização dos serviços na oficina da concessionária.Ser o responsável pela jornada do...

  • Brand champion

    4 semanas atrás

    Barra do Garças, Mato Grosso, Brasil GRUPO MÔNACO Tempo inteiro

    Descrição:Garantir que a experiência do cliente durante as interações com a concessionária e seus colaboradores seja diferenciada e personalizada e personalizada. Ser o responsável pelo relacionamento com o cliente antes, durante e depois da venda ou da realização dos serviços na oficina da concessionária. Ser o responsável pela jornada do...

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    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

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