Supervisor Service Desk | Data Center

Quem somos? A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados. O que é importante para nós? Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada. Nossos Valores Obsessão pelo Cliente – Inspirar nossos clientes a repensar o futuro. Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas. Vigor Empreendedor – Crescer e expandir com responsabilidade. Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais. Dedicação Hiperescalável – Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis. Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua. Lealdade Absoluta – Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito. Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos. Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLA’s e a qualidade do atendimento; Realizar a gestão de incidentes críticos, desde a abertura até a resolução, com comunicação clara e tempestiva aos envolvidos; Acompanhar o backlog de incidentes, requisições e demandas, priorizando e direcionando os atendimentos; Garantir a abertura e acompanhamento de chamados internos e externos, mantendo contato direto com fornecedores quando necessário; Coordenar a comunicação entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, assegurando transparência e alinhamento; Monitorar e apoiar as manutenções programadas nos sites Scala, garantindo que as informações sejam repassadas corretamente aos clientes e stakeholders; Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de incidentes. Requisitos e qualificações Pré-requisitos Essenciais Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou áreas correlatas; Habilidade em gestão de equipes e liderança de pessoas; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM; Capacidade de priorização, organização e trabalho sob pressão; Certificação em processos ITIL, ISO ou similares. Diferenciais Proatividade e visão de melhoria contínua; Perfil colaborativo e orientado a resultados; Capacidade de tomada de decisão em situações críticas; Foco em qualidade e satisfação do cliente. Informações adicionais Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD). Nossos Benefícios