Supervisor Service Desk
Há 7 dias
Descrição da vaga
Venha ser um Scaler
Quem somos?
A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando
alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade
para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.
O que é importante para nós?
Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.
Nossos Valores
Obsessão pelo Cliente
Inspirar nossos clientes a repensar o futuro.
Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.
Vigor Empreendedor
Crescer e expandir com responsabilidade.
Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.
Dedicação Hiperescalável
Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.
Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.
Lealdade Absoluta
Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.
Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.
Nós temos sede de futuro
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLA's e a qualidade do atendimento;
- Realizar a gestão de incidentes críticos, desde a abertura até a resolução, com comunicação clara e tempestiva aos envolvidos;
- Acompanhar o backlog de incidentes, requisições e demandas, priorizando e direcionando os atendimentos;
- Garantir a abertura e acompanhamento de chamados internos e externos, mantendo contato direto com fornecedores quando necessário;
- Coordenar a comunicação entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, assegurando transparência e alinhamento;
- Monitorar e apoiar as manutenções programadas nos sites Scala, garantindo que as informações sejam repassadas corretamente aos clientes e stakeholders;
- Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de incidentes.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos Essenciais
- Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou áreas correlatas;
- Habilidade em gestão de equipes e liderança de pessoas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM;
- Capacidade de priorização, organização e trabalho sob pressão;
- Certificação em processos ITIL, ISO ou similares.
Diferenciais
- Proatividade e visão de melhoria contínua;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados;
- Capacidade de tomada de decisão em situações críticas;
- Foco em qualidade e satisfação do cliente.
Informações adicionais
- Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Nossos Benefícios
PLR atrativo;
Plano Odontológico;
Plano Médico;
Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês;
Previdência Privada (para os cargos elegíveis);
Empréstimo para colaboradores;
Wellhub (antigo Gympass);
Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário;
Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.
Enabling the Future Starts Here
Na
Scala Data Centers
, estamos
liderando a transformação da infraestrutura digital na América Latina
, combinando
inovação, pioneirismo e sustentabilidade
para
#HabilitarOFuturo
.
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico e de alto impacto, venha fazer parte do time que está construindo o amanhã
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Coordenador de Service Desk
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoPrincipais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...
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Coordenador de Operações Service Desk
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
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Coordenador de Service Desk
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoNós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...
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Técnico De Service Desk I
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
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ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...
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ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...
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Supervisor de Facilities
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Mondial Eletrodomésticos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDESCRIÇÃOSupervisor de FacilitiesEstamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Supervisor de Facilities na nossa empresa.O candidato ideal será responsável por gerenciar e supervisionar todas as operações de manutenção e serviços de apoio ao nosso ambiente de trabalho.Este cargo exige uma pessoa que não apenas...
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Supervisor / Gerente de Mídia
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil BigLink Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoModelo Híbrido- 3x por semana presencial em Alphaville Regime de Contratação:PJSobre a vagaEstamos em busca de um(a)Supervisor(a)/Gerente de Mídiaestratégico(a) e orientado(a) a resultados para liderar nossas operações de mídia digital com foco em ecommerce e marketplaces. Se você tem paixão por performance, domina as principais plataformas de...
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Supervisor de Operações BPO
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um Supervisor de Operações BPO - Consignado para se juntar à nossa equipe na YH Brasil.Como Supervisor de Operações, você será responsável por liderar e gerenciar as operações diárias de nosso centro de contatos, garantindo a eficiência e a excelência no atendimento ao cliente.Este cargo exige um profissional...