Supervisor Service Desk

Descrição da vaga

Venha ser um Scaler

Quem somos?
A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando
alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade
para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.

O que é importante para nós?
Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.

Nossos Valores
Obsessão pelo Cliente
Inspirar nossos clientes a repensar o futuro.

Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.

Vigor Empreendedor
Crescer e expandir com responsabilidade.

Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.

Dedicação Hiperescalável
Executar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.

Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.

Lealdade Absoluta
Engajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.

Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.

Nós temos sede de futuro
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital
Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLA's e a qualidade do atendimento;
• Realizar a gestão de incidentes críticos, desde a abertura até a resolução, com comunicação clara e tempestiva aos envolvidos;
• Acompanhar o backlog de incidentes, requisições e demandas, priorizando e direcionando os atendimentos;
• Garantir a abertura e acompanhamento de chamados internos e externos, mantendo contato direto com fornecedores quando necessário;
• Coordenar a comunicação entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, assegurando transparência e alinhamento;
• Monitorar e apoiar as manutenções programadas nos sites Scala, garantindo que as informações sejam repassadas corretamente aos clientes e stakeholders;
• Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de incidentes.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos Essenciais

• Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou áreas correlatas;
• Habilidade em gestão de equipes e liderança de pessoas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM;
• Capacidade de priorização, organização e trabalho sob pressão;
• Certificação em processos ITIL, ISO ou similares.

Diferenciais

• Proatividade e visão de melhoria contínua;
• Perfil colaborativo e orientado a resultados;
• Capacidade de tomada de decisão em situações críticas;
• Foco em qualidade e satisfação do cliente.

Informações adicionais

• Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Nossos Benefícios
PLR atrativo;

Plano Odontológico;

Plano Médico;

Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash no valor de R$1.250,00 ao mês;

Previdência Privada (para os cargos elegíveis);

Empréstimo para colaboradores;

Wellhub (antigo Gympass);

Day off aniversário - um dia de folga no mês do seu aniversário;

Capacitação Profissional: Scala Academy, Programa de Idiomas, LinkedIn Learning.

Enabling the Future Starts Here

Na
Scala Data Centers
, estamos
liderando a transformação da infraestrutura digital na América Latina
, combinando
inovação, pioneirismo e sustentabilidade
para
#HabilitarOFuturo
.

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico e de alto impacto, venha fazer parte do time que está construindo o amanhã