Customer Success

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?
Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.
Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.
Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.
**Sobre nós**:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente
**O que é esperado desse cargo**:
- Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
- Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
- Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
- Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
- Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
- Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS
**Você vai se dar muito bem se**:
- Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
- For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
- Ter habilidades analiticas e multi
- tarefa
- Ser data driven e focado em resultados
- Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
**Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)**:
- Experiência no mercado da empresas SaaS;
- Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
- Experiência anterior Suporte
- Habilidade de negociação;
- Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
- Com superior completo ou cursando em qualquer área;
- Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
- ** Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h**
- Disponibilidade para atuar 40h semanais;
- Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;
- Português e Espanhol fluentes;
**Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?**
**Nosso jeito de ser**:
- Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
- Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
- Sem dress code;
- Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
- Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
- Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
- Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
**O que oferecemos**:
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano de saúde para pets;
- Plano odontológico;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio Educação mensal: R$200,00
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário)
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis

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