Banco de talentos para a posição de Customer Success Pleno.

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Genyo - Controle de ponto eletrônico digital Tempo inteiro

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital

Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.

Resumo da vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil proativo, consultivo e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes em toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, atuando como ponte estratégica entre o cliente e a Genyo.

Responsabilidades
  • Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente.
  • Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, assegurando o uso eficaz das funcionalidades.
  • Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar de forma consultiva.
  • Construir e manter vínculos de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes.
  • Monitorar ativamente a carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
  • Desenvolver ações que reforcem o valor da solução Genyo e promovam a fidelização.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial.
  • Levantar insights sobre o produto e a experiência do cliente, compartilhando internamente.
  • Acompanhar o Net Promoter Score e atuar com foco em encantar o cliente.
Detalhes da Vaga
  • Tipo de Contratação: CLT
  • Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)
  • Bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizado
Requisitos obrigatórios
  • Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).
  • Experiência com plataformas SaaS e jornada de cliente B2B.
  • Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.
  • Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).
  • Organização, autonomia e orientação a resultados.
  • Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.
  • Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.
  • Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.
  • Certificações em CS
Benefícios
  • Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação
  • Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhado
  • Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência)
  • Saúde Mental: 1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva
  • Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde
  • Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias
  • Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade

Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

#J-18808-Ljbffr

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