Especialista de Experiência do Aluno

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.
Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.
Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.
**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir a melhoria da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e propondo soluções;
- Analisar bases e indicadores para identificar oportunidades de melhorias;
- Realizar apresentações gerenciais sobre os resultados obtidos, acompanhamento das squads e as melhorias propostas;
- Acompanhar indicadores de NPS e CSAT para garantir a satisfação do cliente
- Realizar acompanhamento de processos implantados derivados das squads e garantir a efetividade das melhorias propostas
- Atuar em multitarefas, garantindo a entrega das atividades dentro dos prazos estabelecidos
- Acompanhar os indicadores de impacto sazonais e identificar oportunidade na experiência do aluno.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo
- Experiência na área de Experiência do cliente e em condução de melhoria em jornada
- Domínio em melhoria de processos e análise de bases e indicadores
- Conhecimento básico em Miro, Visio ou Bizagi
- Boa comunicação oral e escrita
- Ser analítico e crítico
- Ser participativo
- Ser multitarefas
- Demonstrar proatividade e adaptabilidade para lidar com situações imprevistas.
- Ter senso de urgência
**Será considerado um diferencial**:
- Conhecimento em metodologia ágil
- Conhecimento de inglês
**Informações adicionais**
**O que você pode esperar da gente?**
- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
- Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
**Mas espera, ainda tem mais**
- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
- Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time
Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.
AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a **Cogna

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