Especialista de experiência do aluno

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

- Ensino superior completo;

- Experiência em mapeamento de processos e jornada;

- Ter conhecimento intermediário com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma;

- Conhecimento em metodologia ágil;

- Conhecimento avançado em apresentações executivas;

- Vivência na área de experiência e condução em melhoria de jornada;

- Experiência com análises em NPS e CSAT;

- Experiência em análise se processos/dores e propor melhorias;

- Ter conhecimento intermediário na ferramenta Miro.

- Conhecer e realizar análise de base de NPS e CSAT;

- Realizar análises e estudos de bases com indicadores de impacto para identificar as principais dores dos alunos (B2C) e clientes (B2B), promovendo reuniões com os sponsors dos temas, acompanhamento de correção na causa raiz e validação da implantação com foco na experiência do aluno;

- Realizar estudos dos relatórios sobre os temas críticos e análises de melhoria para endereçar a área responsável pelo tema para correção proativa;

- Propor melhorias em processos já existentes voltado a otimização e eficácia com foco na experiência;

- Realizar reports semanais do andamento das suas atividades.

- Elaborar materiais em Power point para apresentações executivas;

- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para avaliar a jornada do aluno em implantações de projetos, tanto conduzido pela gerência sênior de Service Design como das demais áreas da companhia, para avaliação de impacto, fluidez e clareza nas comunicações;

- Acompanhar os indicadores de impacto sazonais e identificar oportunidade na experiência.

- Demonstrar proatividade e adaptabilidade para lidar com situações imprevistas.

- Ser resiliente e capaz de superar desafios para garantir o sucesso dos alunos.

- Realizar mapeamento de jornadas com os principais touchpoint, passo a passo dos nossos alunos (B2C) e clientes (B2B).

  • Especialista em Experiência do Aluno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeespecialista Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.000.000

    Este é um papel de alta responsabilidade, que visa otimizar a experiência do aluno nos nossos canais de venda.Função:O especialista em experiência do aluno é o nosso principal agente de mudança nessa área. Ela está responsável por analisar as principais necessidades e desafios dos nossos clientes e alunos, para identificar oportunidades de melhoria...

  • Especialista de experiência do aluno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    - Ensino superior completo; - Experiência em mapeamento de processos e jornada; - Ter conhecimento intermediário com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma; - Conhecimento em metodologia ágil; - Conhecimento avançado em apresentações executivas; - Vivência na área de experiência e condução em melhoria de jornada; - Experiência com análises...

  • Especialista em Experiência do Aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEducação Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    Imagine trabalhar em uma empresa que busca transformar a educação no Brasil.Nossa missão é gerar valor por meio da educação na vida de nossos alunos e colaboradores.ResponsabilidadesDesenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência dos alunos.Colaborar com equipes multidisciplinares para alcançar metas educacionais.Comunicar-se...

  • Especialista de Experiência do Aluno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • especialista de experiência do aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Especialista em Atendimento Personalizado ao Aluno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$16.100 - R$27.400

    Descrição do CargoO candidato selecionado será responsável por conduzir os processos de matrícula, rematrícula e rescisão de alunos de forma consultiva e personalizada. Focado na qualidade do atendimento, o especialista deve promover uma experiência positiva para os interessados e alunos.É também responsável pelo cadastramento correto e...

  • Especialista em Experiência de Aprendizado

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesigner Tempo inteiro R$54.000 - R$87.000

    DescriçãoO especialista em experiência de aprendizado será responsável por criar e melhorar os conteúdos, cursos e imersões da nossa empresa, garantindo que a experiência de aprendizagem seja envolvente, eficaz e alinhada com os objetivos estratégicos e do usuário.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a estratégia de conteúdo: Criar e...

  • Coordenador de Experiência Aluno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmpreendedor Tempo inteiro R$15.000 - R$20.000

    Missão do CargoNossa missão é proporcionar uma experiência incrível para os alunos e professores em sala de aula online, garantindo um atendimento excepcional e suporte eficaz. Principais Responsabilidades Atuar em sala de aula online, facilitando a comunicação entre a coordenação, alunos, professores e demais áreas da instituição. Organizar e...

  • Especialista em Atendimento Aluno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$115.560 - R$141.200

    **Oportunidade de Carreira - Especialista em Atendimento Receptivo**">Estamos procurando por profissionais comprometidos e apaixonados para desempenhar o papel de especialista em atendimento receptivo.Ao trabalhar com a gente, você terá a oportunidade de se desenvolver em uma equipe dinâmica e estar ao lado das pessoas que buscam soluções...

  • Assistente de Experiência Aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$54.000 - R$58.500

    Missão do CargoContribuir para que a jornada dos alunos e professores seja incrível em sala de aula, proporcionando um excelente atendimento e suporte.Principais Responsabilidades:Atuar em sala de aula, fazendo a interface com a coordenação, alunos, professores e demais áreas da escola, facilitando a comunicação e garantindo a qualidade dos serviços...