Especialista de experiência do aluno

Há 4 dias

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

- Ensino superior completo;- Experiência em mapeamento de processos e jornada;- Ter conhecimento intermediário com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma;- Conhecimento em metodologia ágil;- Conhecimento avançado em apresentações executivas;- Vivência na área de experiência e condução em melhoria de jornada;- Experiência com análises em NPS e CSAT;- Experiência em análise se processos/dores e propor melhorias;- Ter conhecimento intermediário na ferramenta Miro.- Conhecer e realizar análise de base de NPS e CSAT;- Realizar análises e estudos de bases com indicadores de impacto para identificar as principais dores dos alunos (B2C) e clientes (B2B), promovendo reuniões com os sponsors dos temas, acompanhamento de correção na causa raiz e validação da implantação com foco na experiência do aluno;- Realizar estudos dos relatórios sobre os temas críticos e análises de melhoria para endereçar a área responsável pelo tema para correção proativa;- Propor melhorias em processos já existentes voltado a otimização e eficácia com foco na experiência;- Realizar reports semanais do andamento das suas atividades.- Elaborar materiais em Power point para apresentações executivas;- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para avaliar a jornada do aluno em implantações de projetos, tanto conduzido pela gerência sênior de Service Design como das demais áreas da companhia, para avaliação de impacto, fluidez e clareza nas comunicações;- Acompanhar os indicadores de impacto sazonais e identificar oportunidade na experiência.- Demonstrar proatividade e adaptabilidade para lidar com situações imprevistas.- Ser resiliente e capaz de superar desafios para garantir o sucesso dos alunos.- Realizar mapeamento de jornadas com os principais touchpoint, passo a passo dos nossos alunos (B2C) e clientes (B2B).

  • ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO ALUNO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cogna Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Especialista de Experiência do Aluno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

  • Especialista em Jornadas Alunos

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro

    Criamos um ambiente inovador para desafiar as expectativas e impulsionar o crescimento dos nossos alunos. Nossa abordagem é colaborativa, buscando a resiliência e a flexibilidade para lidar com as mudanças constantes. É fundamental que você tenha experiência em análise de dados e metodologia ágil. A sua responsabilidade será trabalhar em equipe para...

  • Especialista em jornada do aluno

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Marketing de Relacionamento (CRM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) ou Gestão Educacional é um diferencial forte.Experiência comprovada em funções de Customer...

  • Assistente do Sucesso do Aluno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Eu me banco Educação Tempo inteiro

    **SOMOS A EVOLUÇÃO DA ESCOLA DE CERTIFICAÇÕES FINANCEIRAS!**: A Eu me Banco foi fundada em 2019 com o objetivo inicial de ser uma escola de cursos preparatórios para Certificações Financeiras. Atentos às demandas do setor, entendemos que apenas a certificação não é suficiente para transformar a carreira do aluno. Foi aí que demos início à...

  • Especialista em Jornada do Aluno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FMU Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação...

  • Assistente de Experiência do Aluno/telefone

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Insper Tempo inteiro

    **Descrição**: ** Trata-se de Vaga Exclusiva para pessoa com deficiência ** Você está pronto para dar o próximo passo na sua carreira? Se sim, venha fazer parte da nossa equipe! No Insper, você terá a chance de aplicar seus conhecimentos em um ambiente dinâmico, onde a educação é a nossa missão central. Se você gosta de comunicação, tem...

  • Especialista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Descrição da vaga Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela...

  • Especialista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Descrição da vaga Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela...

  • Especialista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Descrição da vaga Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela...