Analista de Customer Experience

Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias
Parabéns Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade
Quem somos?
Por que fazer parte da equipe Clube Candeias?
Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas. Além disso, oferecemos:
Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.
Ambiente de trabalho agradável: Trabalhar no Clube Candeias é fazer parte de uma família, onde o respeito e a cooperação são fundamentais para o nosso sucesso.
Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais.
Reconhecimento e recompensas: Valorizamos o talento e o esforço de nossa equipe, oferecendo programas de reconhecimento e recompensas para destacados desempenhos.
Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes.
Junte-se à nossa equipe
Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso. Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear a atual jornada do cliente junto às áreas, compreendendo todos os pontos de contato e processos envolvidos na entrega da experiência, da etapa de consideração ao cancelamento;
- Identificar problemas nos processos das áreas que impactam na experiência dos clientes, analisar dados, identificar dores e necessidades, utilizando insights para a construção da nova jornada;
- Elaborar soluções ativas para a redução do esforço, aumento da lealdade e satisfação dos clientes nos pontos de atrito identificados;
- Desenhar a futura jornada do cliente em colaboração com as áreas;
- Atuar na governança de CX, fazendo a gestão dos processos e projetos de melhoria, acompanhando a execução em conjunto com as demais áreas envolvidas;
- Analisar os dados coletados, indicadores e feedbacks recebidos a fim de avaliar o sucesso das estratégias de CX implementadas, fazendo ajustes contínuos para a melhoria na experiência dos associados.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
- Conhecimento em metodologias e ferramentas para mapeamento de processos;
- Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
- Experiência com mapeamento de processos e gestão de projetos multidisciplinares;
- Desejável experiência na área de CX;
- Habilidade para análise de processos e melhoria contínua;
- Excelentes habilidades de análise, com foco na melhoria e solução de problemas.
**Informações adicionais** Salário**: A combinar
**Benefícios**:Vale alimentação; Vale transporte ou estacionamento; Seguro de vida; Parcerias de lazer e após a experiência, plano de saúde e plano odontológico.
**+ Benefícios**:Após 1 ano, DayOff no seu aniversário e no seu aniversário de empresa, cortesia em uma de nossas unidades.
**Horário de Trabalho**:Segunda à sexta-feira das 8:00 às 17:48.
O Clube Candeias começou em 1968, quando inauguramos nossa primeira unidade em Santa Catarina, na cidade de Piçarras. No verão daquele mesmo ano, inúmeras famílias se associaram e se hospedaram nesta primeira unidade, marcando o início do sucesso e aceitação da nossa proposta.
A aquisição e a construção de novas unidades foi ampliando as opções para nossos associados viajarem e conhecerem novos lugares pelo Brasil. Hoje, o Clube Candeias conta com dezenas de unidades próprias oferecendo os preços mais competitivos do mercado, concretizando viagens e férias maravilhosas para centenas de milhares de famílias associadas
O Clube Candeias busca inovar sempre, rompendo as barreiras do Brasil e alcançando o mundo inteiro O portal do associado oferece uma rede com mais de 500 mil opções de hospedagens distribuídas pelos cinco continentes. Além disso, nossos associados contam também com um aplicativo exclusivo que permite realizar reservas e acessar os serviços do clube pelo celular.

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