Customer success manager

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company

Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo. Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva

Atuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento.

Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria.

Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes.

Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira.

Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico.

Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações.

Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente.

Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado.

Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente.

Requisitos e Qualificações

Experiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto.

Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes.

Histórico de gestão de carteira com +1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial.

Certificação do Cientista do Marketing.

Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado.

Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc.

Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI.

Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B.

Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas.

Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação.

Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric).

Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer.

Foco em metas, não em horários.

Gestão meritocrática.

Plano de Saúde e Odontológico.

Total Pass.

English Pass.

Seguro de vida.

Possibilidade de sociedade.

Starbem.

Desconto em graduação e pós-graduação.

OnHappy.

Acesso a Staage.