Customer Success Manager

4 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company

Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo. Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva

Responsabilidades
  • Atuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento.
  • Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria.
  • Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes.
  • Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira.
  • Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico.
  • Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações.
  • Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente.
  • Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado.
  • Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente.
Requisitos e Qualificações
  • Experiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes.
  • Histórico de gestão de carteira com +1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial.
  • Certificação do Cientista do Marketing.
  • Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado.
  • Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc.
  • Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI.
  • Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B.
  • Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas.
  • Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação.
  • Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric).
O que oferecemos
  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer.
  • Foco em metas, não em horários.
  • Gestão meritocrática.
  • Plano de Saúde e Odontológico.
  • Total Pass.
  • English Pass.
  • Seguro de vida.
  • Possibilidade de sociedade.
  • Starbem.
  • Desconto em graduação e pós-graduação.
  • OnHappy.
  • Acesso a Staage.
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  • Customer success manager

    4 semanas atrás

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  • Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Customer Success Analyst III

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Overview Job Title: Customer Success Analyst III Reporting to: Customer Success Manager Location: Campinas, SP, Brazil About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success AnalystReporting to: Customer Success CoordinatorLocation: Sao Paulo, BrazilDirect Reports (number and roles): n/aContract Type: PermAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and...

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    Campinas, São Paulo, Brasil Marel Tempo inteiro

    **Customer Care Manager (P )**:- FULL TIME- 12 AUG 2025- BR - CAMPINAS

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Easyflow Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: PresencialCidade: Campinas-SPBairro: Distrito IndustrialContratação: PJSobre a Easyflow:Somos uma plataforma de pagamentos que atua conectando vendas, produtos e operações de forma inteligente para negócios digitais. Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success para fortalecer nosso relacionamento com clientes, garantir a...

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    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro

    **Onde você vai atuar**: Campinas-SP**Empresa**: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL**Principais Atividades**:- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;                      - Analisar...

  • Analista em Customer Success

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo...

  • Customer success manager tier large campinas v matriz

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company. Seu desafio será atuar como consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo retenção, satisfação e sucesso contínuo, tornando-se o elo de confiança entre a V4 e o cliente e conduzindo a jornada de...

  • Customer success manager tier large campinas v matriz

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ResumoEstamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company. Seu desafio será atuar como consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo retenção, satisfação e sucesso contínuo, fortalecendo a parceria entre a V4 e o cliente.Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar como...