Customer Success Manager

Há 2 dias

Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company

Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo. Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva

Responsabilidades
  • Atuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento.
  • Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria.
  • Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes.
  • Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira.
  • Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico.
  • Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações.
  • Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente.
  • Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado.
  • Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente.
Requisitos e Qualificações
  • Experiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes.
  • Histórico de gestão de carteira com +1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial.
  • Certificação do Cientista do Marketing.
  • Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado.
  • Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc.
  • Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI.
  • Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B.
  • Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas.
  • Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação.
  • Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric).
O que oferecemos
  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer.
  • Foco em metas, não em horários.
  • Gestão meritocrática.
  • Plano de Saúde e Odontológico.
  • Total Pass.
  • English Pass.
  • Seguro de vida.
  • Possibilidade de sociedade.
  • Starbem.
  • Desconto em graduação e pós-graduação.
  • OnHappy.
  • Acesso a Staage.
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