Analista Customer Success Pleno

Há 2 dias

Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro
**Onde você vai atuar**: Campinas-SP
**Empresa**: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL
**Principais Atividades**:
- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;                      
- Analisar indicadores de performance e métricas voltadas para satisfação, aumento de conversão e retenção do cliente, SLA, CSAT, NPS;                      
- Mapear e organizar os sistemas e comunicações dos fluxos de atendimento do cliente.
- Atuar no mapeamento e contratação de novas ferramentas junto aos departamentos responsáveis e de acordo com as diretrizes de governança do Grupo CPFL;                       
- Contribuir para elaboração de dashboards e realizar monitoramento da operação para propor melhorias junto à coordenação;                      
- Tratar as melhorias no relacionamento com os demais fornecedores e áreas parceiras envolvidos nos processos que possuem interação com o cliente;                      
- Analisar perdas operacionais, elaboração de relatórios e cenários que demonstram fragilidades e apoiam as demais áreas envolvidas na identificação e mitigação dos riscos, buscando minimizar os impactos financeiros;           
- Acompanhar e compartilhar notícias sobre o segmento financeiro, boas práticas, novas tecnologias e experiência do cliente; 
- Gestão de ferramentas de automação e/ou omni channel;
- Produção de conteúdo visando incrementar a jornada do cliente em redes sociais;
- Inbound marketing com análise de leads/funil de vendas;
**O que buscamos**:
- Formação superior completa em: Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e correlatos;
- Experiência profissional e conhecimento na área de midias sociais, digitais, customer success;
- Vivência com mapeamento e implementação de processos, projetos de melhoria e inovação;
- Pacote office nível intermediário - avançado;
- Inglês intermediário será um diferencial;
- Disponibilidade para atuação 100% presencial em Campinas;
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: Até R$5.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pergunta(s) de seleção:
- Você possui experiência profissional e conhecimento na área de midias sociais, digitais, customer success ou customer experience? Comente, por favor.
- Você possui disponibilidade para atuação 100% presencial na cidade de Campinas-SP?
- Qual a sua pretensão salarial? R$
Escolaridade:
- Ensino Superior completo (preferencial)
Prazo para inscrição: 28/10/2024

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil NCI Innova Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Empresa:Empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para setores industriais de alto risco, unindo inovação e segurança operacional para apoiar clientes em ambientes de alta complexidade.Sobre a Vaga:Estamos em busca de umAnalista de Customer Success Pleno com expertise em implantação de SaaS high-touchpara atuar de forma autônoma no...

  • Analista de Customer Success Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Quem somos?****A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS**Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS****REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima capacidade...

  • Customer success

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.A Diamond MasterGroup é um...

  • Analista Customer Success

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Arbo Tempo inteiro

    **Quem somos?**Somos uma startup do mercado imobiliário. Nosso propósito é simplificar transações imobiliárias para que conectar-se a um imóvel seja felicidade para quem o recebe, quem o entrega e quem o administra. Oferecemos serviços e produtos para o mercado imobiliário de todo Brasil e operamos um dos mais importantes portais imobiliários do...

  • Analista de Custumer Success

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer SuccessEstamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato...

  • Analista De Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Gobots Solucoes Inteligentes Ltda Tempo inteiro

    QUEM BUSCAMOS?Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientesPRINCIPAIS ATIVIDADES: Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução; Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes...

  • Customer Success Coordinator

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil SoftwareIDM Inc. Tempo inteiro

    SoftwareIDM creates innovative software to address the challenges faced by corporations in planning, developing, and deploying identity management automation. Our customers are typically organizations with 10,000 identities or more in all areas of business including: real estate, fast food, transport, finance, health, defense and aerospace, manufacturing,...

  • Customer Success

    9 minutos atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    SOBRE A COSTA BRAVAA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa...