Analista de Customer Success Pleno

Há 17 horas

Campinas, São Paulo, Brasil NCI Innova Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Empresa:

Empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para setores industriais de alto risco, unindo inovação e segurança operacional para apoiar clientes em ambientes de alta complexidade.

Sobre a Vaga:

Estamos em busca de um
Analista de Customer Success Pleno com expertise em implantação de SaaS high-touch
para atuar de forma autônoma no onboarding e no sucesso contínuo de nossos clientes de grande porte. O foco será em garantir uma adoção suave e eficaz da nossa plataforma, com ênfase em ambientes de alta complexidade e segurança. Ideal para profissionais hands-on que valorizam relacionamentos estratégicos e resultados mensuráveis.

Responsabilidades Principais:

  • Liderar o processo de implantação de nossa solução SaaS high-touch, desde o kickoff até a go-live, garantindo alinhamento com as necessidades do cliente e integração com sistemas existentes.
  • Desenvolver planos de sucesso personalizados, incluindo treinamentos, configurações customizadas e suporte proativo para maximizar o valor da plataforma.
  • Monitorar métricas de adoção, engajamento e saúde do cliente (ex: NPS, churn rate, usage analytics), identificando oportunidades de upsell e expansão.
  • Colaborar com equipes internas (Negócios, Produto, Desenvolvimento) para resolver problemas complexos e influenciar o plano de desenvolvimento do produto baseado na avaliação dos clientes.
  • Gerenciar riscos operacionais durante a implantação, aplicando melhores práticas de segurança de dados, compliance (ex: LGPD, GDPR, ISO e auditorias.
  • Construir relacionamentos de longo prazo com stakeholders seniores, atuando como consultor estratégico para otimizar o ROI do SaaS.
  • Realizar revisões periódicas e relatórios de performance para demonstrar impacto nos negócios dos clientes.

Requisitos Essenciais:

  • Experiência comprovada de pelo menos 5 anos em Customer Success ou implantação de SaaS high-touch ou implantação de programas em grandes corporações.
  • Histórico de trabalho em empresas de alto risco de segurança operacional, como saúde (hospitais ou farmacêutica), energia ou infraestrutura crítica, onde lidou com protocolos rigorosos de segurança operacional e conformidade.
  • Conhecimento sólido em ferramentas de SaaS (ex: Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares) e integrações API.
  • Habilidades analíticas para interpretar dados de uso e métricas de sucesso do cliente.
  • Excelente comunicação em português e inglês (escrito e verbal), com capacidade de apresentar para gerentes e diretores.
  • Formação superior em Engenharia ou áreas afins.

Requisitos Desejáveis:

  • Certificações em Customer Success ou gerenciamento de projetos.
  • Experiência com ferramentas de análise de dados (ex: Power BI, Metabase).
  • Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de colaboração.
  • Disponibilidade para viagens ocasionais para implementações e reuniões com clientes.

O que Oferecemos:

  • Contratação PJ, valor mensal R$ 7.000,00 + Bônus
  • Benefícios: plano de saúde.
  • Ambiente colaborativo e inovador. Treinamentos e acesso a tecnologias de ponta.

  • Analista de Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Quem somos?****A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS**Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS****REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima capacidade...

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    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.A Diamond MasterGroup é um...

  • Analista de Custumer Success

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer SuccessEstamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato...

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    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Arbo Tempo inteiro

    **Quem somos?**Somos uma startup do mercado imobiliário. Nosso propósito é simplificar transações imobiliárias para que conectar-se a um imóvel seja felicidade para quem o recebe, quem o entrega e quem o administra. Oferecemos serviços e produtos para o mercado imobiliário de todo Brasil e operamos um dos mais importantes portais imobiliários do...

  • Analista De Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Gobots Solucoes Inteligentes Ltda Tempo inteiro

    QUEM BUSCAMOS?Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientesPRINCIPAIS ATIVIDADES: Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução; Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes...

  • Customer Success Coordinator

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil SoftwareIDM Inc. Tempo inteiro

    SoftwareIDM creates innovative software to address the challenges faced by corporations in planning, developing, and deploying identity management automation. Our customers are typically organizations with 10,000 identities or more in all areas of business including: real estate, fast food, transport, finance, health, defense and aerospace, manufacturing,...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Indecx Carreiras Tempo inteiro

    Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X ClientesConectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias metodologias, principalmente NPS.Somos a maior ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos...

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    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 CompanySeu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção,...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    QUEM BUSCAMOS?Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientesPRINCIPAIS ATIVIDADES:Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do...