Analista de Customer Success Pleno

Há 4 horas

Campinas, São Paulo, Brasil NCI Innova Tempo inteiro R$70.000 por ano

Sobre a Empresa:

Empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para setores industriais de alto risco, unindo inovação e segurança operacional para apoiar clientes em ambientes de alta complexidade.

Sobre a Vaga:

Estamos em busca de um
Analista de Customer Success Pleno com expertise em implantação de SaaS high-touch
para atuar de forma autônoma no onboarding e no sucesso contínuo de nossos clientes de grande porte. O foco será em garantir uma adoção suave e eficaz da nossa plataforma, com ênfase em ambientes de alta complexidade e segurança. Ideal para profissionais hands-on que valorizam relacionamentos estratégicos e resultados mensuráveis.

Responsabilidades Principais:

  • Liderar o processo de implantação de nossa solução SaaS high-touch, desde o kickoff até a go-live, garantindo alinhamento com as necessidades do cliente e integração com sistemas existentes.
  • Desenvolver planos de sucesso personalizados, incluindo treinamentos, configurações customizadas e suporte proativo para maximizar o valor da plataforma.
  • Monitorar métricas de adoção, engajamento e saúde do cliente (ex: NPS, churn rate, usage analytics), identificando oportunidades de upsell e expansão.
  • Colaborar com equipes internas (Negócios, Produto, Desenvolvimento) para resolver problemas complexos e influenciar o plano de desenvolvimento do produto baseado na avaliação dos clientes.
  • Gerenciar riscos operacionais durante a implantação, aplicando melhores práticas de segurança de dados, compliance (ex: LGPD, GDPR, ISO e auditorias.
  • Construir relacionamentos de longo prazo com stakeholders seniores, atuando como consultor estratégico para otimizar o ROI do SaaS.
  • Realizar revisões periódicas e relatórios de performance para demonstrar impacto nos negócios dos clientes.

Requisitos Essenciais:

  • Experiência comprovada de pelo menos 5 anos em Customer Success ou implantação de SaaS high-touch ou implantação de programas em grandes corporações.
  • Histórico de trabalho em empresas de alto risco de segurança operacional, como saúde (hospitais ou farmacêutica), energia ou infraestrutura crítica, onde lidou com protocolos rigorosos de segurança operacional e conformidade.
  • Conhecimento sólido em ferramentas de SaaS (ex: Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares) e integrações API.
  • Habilidades analíticas para interpretar dados de uso e métricas de sucesso do cliente.
  • Excelente comunicação em português e inglês (escrito e verbal), com capacidade de apresentar para gerentes e diretores.
  • Formação superior em Engenharia ou áreas afins.

Requisitos Desejáveis:

  • Certificações em Customer Success ou gerenciamento de projetos.
  • Experiência com ferramentas de análise de dados (ex: Power BI, Metabase).
  • Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de colaboração.
  • Disponibilidade para viagens ocasionais para implementações e reuniões com clientes.

O que Oferecemos:

  • Contratação PJ, valor mensal R$ 7.000,00 + Bônus
  • Benefícios: plano de saúde.
  • Ambiente colaborativo e inovador. Treinamentos e acesso a tecnologias de ponta.

  • Analista Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro

    **Onde você vai atuar**: Campinas-SP**Empresa**: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL**Principais Atividades**:- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;                      - Analisar...

  • Customer Success

    Há 4 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 COMPANY Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.A Diamond MasterGroup é um...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Easyflow Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: PresencialCidade: Campinas-SPBairro: Distrito IndustrialContratação: PJSobre a Easyflow:Somos uma plataforma de pagamentos que atua conectando vendas, produtos e operações de forma inteligente para negócios digitais. Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success para fortalecer nosso relacionamento com clientes, garantir a...

  • Analista em Customer Success

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo...

  • Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Analista Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Arbo Tempo inteiro

    **Quem somos?**Somos uma startup do mercado imobiliário. Nosso propósito é simplificar transações imobiliárias para que conectar-se a um imóvel seja felicidade para quem o recebe, quem o entrega e quem o administra. Oferecemos serviços e produtos para o mercado imobiliário de todo Brasil e operamos um dos mais importantes portais imobiliários do...

  • Analista de Custumer Success

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer SuccessEstamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success AnalystReporting to: Customer Success CoordinatorLocation: Sao Paulo, BrazilDirect Reports (number and roles): n/aContract Type: PermAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and...

  • Analista de customer success pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA Tempo inteiro

    QUEM BUSCAMOS?Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientes PRINCIPAIS ATIVIDADES: Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução; Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil GOBOTS SOLUCOES INTELIGENTES LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    QUEM BUSCAMOS?Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientesPRINCIPAIS ATIVIDADES:Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do...