Analista Customer Success

3 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Arbo Tempo inteiro
**Quem somos?**
Somos uma startup do mercado imobiliário. Nosso propósito é simplificar transações imobiliárias para que conectar-se a um imóvel seja felicidade para quem o recebe, quem o entrega e quem o administra. Oferecemos serviços e produtos para o mercado imobiliário de todo Brasil e operamos um dos mais importantes portais imobiliários do país.
Nosso objetivo é fazer o mercado imobiliário mais feliz. Para isso, queremos você com a gente Pessoas felizes fazem outras pessoas felizes.
**O que faz um Analista de Customer Success na Arbo?**
Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamento bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross-selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes.
**Habilidades**:
- Conhecimento no mercado imobiliário
- Conhecimento em gestão de projetos
- Ter trabalhado em empresas SAAS ou em empresas do ramo de locação e venda de imóveis
- Ter conhecimento em gestão de projetos
- Formação técnica ou área de negócios
- Conhecimento tracksale / NPS
- Gestão de carteiras maiores
- Disponibilidade para viagens
**Responsabilidades**:
- Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes
- Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes
- Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes
- Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos
- Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
- Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho
- Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações.
- Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling
- Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados, para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes,diretores, stakeholders, assim como estar preparados para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia
- Analisar dados do clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Easyflow Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: PresencialCidade: Campinas-SPBairro: Distrito IndustrialContratação: PJSobre a Easyflow:Somos uma plataforma de pagamentos que atua conectando vendas, produtos e operações de forma inteligente para negócios digitais. Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success para fortalecer nosso relacionamento com clientes, garantir a...

  • Analista em Customer Success

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo...

  • Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Analista de Custumer Success

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer SuccessEstamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato...

  • Analista Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro

    **Onde você vai atuar**: Campinas-SP**Empresa**: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL**Principais Atividades**:- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;                      - Analisar...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success AnalystReporting to: Customer Success CoordinatorLocation: Sao Paulo, BrazilDirect Reports (number and roles): n/aContract Type: PermAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and...

  • Customer Success Analyst III

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Overview Job Title: Customer Success Analyst III Reporting to: Customer Success Manager Location: Campinas, SP, Brazil About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to...

  • Customer success manager

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção,...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Analista de Customer Success Sênior

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil AG Antecipa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Local: Campinas/SP – 100% presencialModelo de contratação: PJSobre a AG AntecipaA AG Antecipa é um FIDC especializado em soluções de antecipação de recebíveis para empresas que vendem para outras empresas. Somos um negócio em ampla expansão: nos últimos 3 anos, crescemos mais de 600% — suportado pelo nosso diferencial de atendimento realmente...