Analista de Customer Success Sênior

Há 7 dias


Campinas, São Paulo, Brasil AG Antecipa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Local: Campinas/SP – 100% presencial

Modelo de contratação: PJ

Sobre a AG Antecipa

A AG Antecipa é um FIDC especializado em soluções de antecipação de recebíveis para empresas que vendem para outras empresas. Somos um negócio em ampla expansão: nos últimos 3 anos, crescemos mais de 600% — suportado pelo nosso diferencial de atendimento realmente próximo, transparente e que entende as dores do cliente.
Nosso foco é garantir que empresas tenham capital de giro ágil e seguro, com experiência consultiva e humanizada.

Sua missão

Ser a voz do cliente dentro da AG Antecipa. O papel de CS é garantir que cada cliente tenha sucesso com nossa linha de crédito, transformando a relação em parceria de longo prazo.

Responsabilidades

  • Onboarding com cliente:
    conduzir o primeiro contato após a assinatura do contrato, criando grupo de WhatsApp, agendando e liderando call de apresentação. Demonstrar os sistemas, explicar como subir operações, mapear padrões de uso (dias e horários), apresentar o gerente de contas e alinhar preferências do cliente.
  • Garantia de agilidade:
    atuar como ponte entre cliente e operação, zelando para que nosso SLA de 10 minutos de resposta nos grupos de WhatsApp seja cumprido.
  • Engajamento e ocupação de limites:
    acompanhar semanalmente a utilização de crédito pelos clientes, gerar relatórios de ocupação e acionar ações para garantir que os limites sejam usados com consistência.
  • Pesquisas de satisfação:
    rodar pesquisas de NPS, agendar reuniões pontuais de feedback e acompanhar as percepções de sucesso de cada cliente, reportando melhorias internas necessárias.
  • Suportes pontuais:
    realizar calls rápidos para resolver dúvidas em sistemas e organizar reuniões estratégicas com diretoria, quando necessário.

O que buscamos

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Corporativo ou Pós-Venda (preferencialmente em serviços financeiros, tecnologia ou B2B).
  • Habilidade de comunicação clara e consultiva.
  • Perfil proativo, organizado e atento a detalhes.
  • Capacidade de equilibrar agilidade com qualidade de atendimento.
  • Disponibilidade para modelo 100% presencial em Campinas/SP.

O que oferecemos

  • Remuneração PJ (fixo + variável).
  • Cultura de empresa em expansão, com autonomia e aprendizado acelerado.
  • Participação em projetos estratégicos que impactam diretamente nossos clientes.


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