Analista de Customer Experience

Há 5 dias

Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).

Responsabilidades:

  • Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;
  • Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;
  • Gestão e organização das informações dos mentorados;
  • Monitorar e intervir diretamente em casos de clientes insatisfeitos ou com alta recorrência de reclamações;
  • Criar e manter planilhas e dashboards de avaliação de satisfação dos clientes por mentor e por entrega;
  • Criar estratégias para melhoria contínua da jornada do cliente;
  • Realizar atendimentos estratégicos via WhatsApp e Video Chamadas;
  • Acompanhar e garantir o sucesso dos eventos presenciais (imersões) com foco na experiência do cliente;
  • Identificar e mapear os principais pontos de insatisfação na entrega dos produtos/serviços;
  • Coletar, organizar e analisar feedbacks para propor soluções estruturais;
  • Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, mentoria e vendas;

Requisitos:

  • Experiência anterior na área de atendimento ao cliente, customer success ou customer experience;
  • Perfil estratégico e analítico, com boa capacidade de execução;
  • Excelente comunicação escrita e verbal;
  • Domínio de ferramentas como Google Sheets / Excel, CRM e WhatsApp Business;
  • Vivência em ambientes digitais e de educação online será um diferencial;
  • Habilidade para liderar e treinar pessoas;
  • Desejável: experiência com NPS, CSAT ou outras métricas de satisfação;

Diferenciais:

  • Ter trabalhado com infoprodutos, cursos online ou lançamentos
  • Conhecimento em automação de atendimento (bots, CRMs, etc.)
  • Já ter atuado em eventos presenciais voltados para clientes

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Vale-refeição

  • Analista de Customer Service Sr

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar comoAnalista de Customer Service Srem uma das maiores empresas de alimentos do país ResponsabilidadesResponsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos.Agendamento de entregas.Gestão de tracking ( acompanhamento das...

  • Analista em Customer Success

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Easyflow Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: PresencialCidade: Campinas-SPBairro: Distrito IndustrialContratação: PJSobre a Easyflow:Somos uma plataforma de pagamentos que atua conectando vendas, produtos e operações de forma inteligente para negócios digitais. Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success para fortalecer nosso relacionamento com clientes, garantir a...

  • customer success

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Red Balloon Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success – Red Balloon (4 unidades) Campinas | Atuação nas unidades de Taquaral, Limeira, Americana e Piracicaba Presencial com deslocamentos periódicos entre as escolas Faixa salarial: R$ 3.500 – R$ CL T) + VR e VT⸻Você é apaixonado por relacionamento com famílias, acredita no poder da escuta e tem prazer em transformar desafios em...

  • Analista de Customer Care

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Acadian Seaplants Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    PERFILA missão do Analista de Customer Care Jr é aumentar a satisfação do cliente, tanto externo quanto interno. Eles são responsáveis ​​por toda a cadeia de valor, do pedido ao pagamento.RELAÇÃOO cargo se reporta ao Gerente de Customer Care. Os contatos internos incluem os vice-presidentes e diretores de vendas, diretores e gerentes de...

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...

  • Customer Service Data Analyst

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro US$4.000 - US$8.000 por ano

    Position: Customer Service Data AnalystWork Location: Campinas/SPWork Model: HybridMain Activities: Review and manage data entry requests to ensure accuracy, using Salesforce, spreadsheets, and other data sources;Resolve data discrepancies by communicating with relevant cross-functional teams and collaborating to update information;Propose recommendations...

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...

  • Analista de Customer Success Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Amcham-Brasil Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Jr, em nossa área comercial. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento com pequenas e médias empresas definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Amcham Brasil em Campinas.Se você quer ser protagonista da sua carreira,...

  • Analista de Custumer Success

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer SuccessEstamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato...