Lead Customer Support Ii

4 semanas atrás

Salvador, Bahia, Brasil Solutis Tempo inteiro
Você já deve saber o que faz uma Agile Company, mas aposto que quando conhecer a Solutis, vai entender o que é um ambiente descontraído de verdade, que te olha como individuo, trabalha com flexibilidade, criatividade e em um ambiente super colaborativo e que foca no seu desenvolvimento
Estamos em busca de alguém especial para se juntar a nós em um desafio Temos uma super posição para **Lead Customer Support II**, que seja criativo, proativo, que goste de desenvolvimento ágil, de buscar e dividir conhecimentos.
Se você é essa pessoa e gosta de atuar em projetos desafiadores com o objetivo de fazer a diferença na vida das pessoas, este é o seu lugar
Vem fazer parte do nosso time e trabalhar em um ambiente onde empatia e criatividade são a receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado
**Responsabilidades e atribuições**
Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)**
- Acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos ;
- Acompanhamento da equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Contribuir para a educação continuada dos colaboradores promovendo os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
- Analisar processos, identificando oportunidade para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da empresa;
- Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
- Assessorar seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas;
- Atuar nos processos administrativos da equipe ;
**Requisitos e qualificações**
Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias: (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**
- Superior completo na área de TI, com mínimo de 05 anos de conclusão ou pós graduação na área de TI, Administração ou Gestão de Projetos;
- Conhecimento de pacote office sobretudo excel avançado;
- Conhecimento técnico: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Certificação ITIL V3 ou Superior;
- Experiência mínima de 5 anos em liderança e/ou coordenação de equipe de atendimento.
**Informações adicionais**
Para esta posição oferecemos**:
- Salário CLT Full;
- Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
- Vale Transporte;
- Assistência Médica Sulamérica;
- Assistência Odontológica Sulamérica;
- Seguro de Vida;
- Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
- Gympass;
- Allya;
- Day Off;
- Premiação por indicações;
- Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
- Oportunidade de crescimento profissional.

  • Customer Support

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Elevate and Delegate Tempo inteiro

    Company Overview:Our client is hiring a Customer Support & Appointment Coordinator based in Brazil to serve as the friendly, professional point of contact for our customers. You'll manage communication between customers, the design team, and the sales team. This role is perfect for someone who's organized, responsive, and fluent in English and Portuguese.Key...

  • Customer Success Director

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeLeadership Tempo inteiro R$50.000 - R$90.000

    Customer Service Leadership RoleAbout Us:We are a company specializing in credit repair and business funding. Our mission is to provide exceptional service to individuals and businesses.This role involves leading customer service operations, engaging directly with clients over the phone to provide world-class support, and building strong relationships with...

  • Technical Support Representative

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Tech Mahindra Business Process Services Tempo inteiro

    Role: Associate- Technical SupportLocation: Sao Paulo, BrazilLanguages required: Portuguese+Spanish+EnglishSalary: BRL R$ 2450/monthResponsibilities: • Technical support by ticket to ensure closure according to ITIL incident management process.• Follow-up/update of tickets for each call to ensure timely closure.• Ownership of calls and tickets,...

  • Bilingual Support Analyst

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BetBoom LATAM Tempo inteiro

    About BetBoomBetBoom is a leading online gaming platform with a strong and growing presence in Latin America. Recently authorized by the Brazilian government to operate in the country, BetBoom is at the forefront of the region's thriving iGaming industry, offering an exceptional portfolio of sports betting, casino games, and live gaming experiences tailored...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    As a dynamic and results-driven Customer Support professional, you will play a pivotal role in delivering exceptional customer experiences through proactive communication, efficient order handling, and effective issue resolution.Key responsibilities include:Managing customer inquiries via email and phone, ensuring timely responses to cancellations, returns,...

  • Executive Support Professional

    Há 10 horas

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeAdministrative Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Our team seeks a detail-oriented Executive Support Professional to provide top-notch administrative services.Key Responsibilities:Prepare accurate customer reports and maintain online records up-to-date.Manage contact lists, ensuring timely information updates.Create engaging presentations as assigned by the management.Analyze market trends to inform...

  • Operations Support Specialist

    Há 17 horas

    Salvador, Bahia, Brasil Nerdy Tempo inteiro

    **About Varsity Tutors & Nerdy**:**Role Overview**:The Operations Support Specialist plays a critical role in ensuring a seamless learning experience by providing comprehensive support to our contracted tutors and students.This fast-paced, mission-driven environment requires a self-starter and problem-solver with a passion for helping people learn.This...

  • Tech Support Professional

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro R$41

    Role Overview: We seek a skilled Tech Support Specialist with strong English ability to provide technical assistance via various communication channels. Key responsibilities include troubleshooting and resolving technical issues without scripting, collaborating on network technologies, and participating in ongoing paid training.">Key Skills: Strong English...

  • Operations Support Specialist

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Responsibilities**: may include some or all of the following tasks;- Provide Customer Support to Contracted Tutors- Account Setup- Specific Student Opportunities or Assignments- Tutoring Products- Technical Issues- Scheduling Conflicts- Payment and Payroll- And more- Provide guidance and assistance to tutors about:- Resolve Technical Issues for both...

  • Operations Lead

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Operations Lead (Líder de Operações), Fulfillment Center Job ID: | Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Na Amazon, trabalhamos para ser a empresa mais centrada no cliente do mundo. Para alcançar esse objetivo, buscamos pessoas excepcionalmente talentosas, brilhantes e motivadas.Estamos em busca de Líderes de Operações para nossa unidade em...