Analista de Customer Experience

**Por que trabalhar na Rentcars?**
Somos a maior plataforma de locação de veículos da América Latina e um dos maiores players mundiais do setor. Desde 2009, conectamos nossos clientes às melhores opções de carros para alugar.
Hoje, estamos presentes em mais de 160 países Somos parceiros das melhores e maiores locadoras, em mais de 5 mil cidades e 20 mil pontos de retirada em todo o mundo.
Com sedes em Curitiba (PR) e em Amsterdã (na Holanda), somos globais e focados em excelência e inovação Também somos Great Place to Work®, e certificados pelo B-Corp, o que reforça nosso compromisso com a sustentabilidade, diversidade e cuidado com nossos Renties - como chamamos nossos colaboradores.
**Nessa posição você ficará responsável por**:
- Coletar e analisar os feedbacks oriundos de pesquisas aplicadas ao longo da jornada do cliente (CSAT, NPS, entre outros);
- Identificar padrões, dores recorrentes e oportunidades de melhoria nos feedbacks;
- Propor, monitorar e acompanhar ações corretivas junto às áreas responsáveis, garantindo tratativas e resoluções eficientes;
- Evidenciar impactos de falhas operacionais, processos ou decisões que tenham gerado prejuízo financeiro, reclamações ou perda de receita;
- Apresentar insights relevantes com base em dados, ajudando na tomada de decisões estratégicas com foco em melhoria contínua da experiência do cliente;
- Construir e atualizar dashboards de acompanhamento, consolidando indicadores e resultados das ações implementadas;
- Participar de fóruns e rituais de melhoria contínua junto a stakeholders internos;
- Manter documentação organizada das análises, propostas e planos de ação..
**O que esperamos de você (experiências, soft e hard skills)**:
- Experiência prévia com análise de dados e atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
- Capacidade analítica apurada e visão crítica para identificar causas e oportunidades nos processos;
- Boa comunicação para dialogar com diferentes áreas e traduzir dados em ações práticas;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Google Sheets;
- Familiaridade com ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Qualtrics), CRM ou plataformas de atendimento (ex: Talkdesk, Intercom, Freshdesk);
- Organização e responsabilidade para lidar com demandas simultâneas e entregas no prazo.
**Diferenciais**:
- Experiência em Customer Experience ou áreas de Qualidade/Processos;
- Noções de SQL, Power BI, Looker Studio ou ferramentas de visualização de dados;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: PDCA, 5W2H, Kaizen).
A gente sabe que cada pessoa precisa de liberdade para fazer suas escolhas, por isso nosso programa de benefícios é flexível Chamamos ele, carinhosamente, de Beneflex, e funciona assim: você tem alguns benefícios base, sem custo, e pontos para distribuir entre as opções que melhor te atendem
**Benefícios base**:
- _(sem custo)_ Plano de saúde Unimed sem mensalidades para titular e dependentes, somente coparticipação (regional);
- _(sem custo)_ Seguro de vida;
- _(sem custo) _Vale-refeição ou vale-alimentação (R$34,87 por dia trabalhado), sem descontos, com possibilidade de complementação;
- Opção por vale-transporte, com desconto de 3%.
**Amplie suas possibilidades com**:
- Meu Pet Club, plano de saúde pet;
- Plano odontológico (Metlife), podendo incluir dependentes;
- Wellhub (Gympass) para se exercitar e movimentar o corpo;
- VIK, app gamificado para estimular a prática de atividade física;
- InvestPass para auxiliar na organização financeira;
- Vale cultura, para turbinar seus momentos de lazer
**Outros benefícios, válidos para todos os Renties**:
- RentieScholarship, auxílio financeiro para estudos (graduação, pós-graduação, idiomas ou certificações);
- Learning Rocks, plataforma com foco no desenvolvimento de_ soft skills_;
- Udemy, plataforma de ensino para _hard skills_;
- Bônus anual atrelado a metas, management by objectives (MBO);
- Day Off de aniversário;
- Sem dress-code;
- Kit maternidade para gestantes, licença-maternidade estendida (6 meses) e auxílio de R$ 800 no mês de nascimento do bebê;
- Keiken, aplicativo de saúde e bem-estar, com assistência psicológica;
- RentieHunter, programa interno de indicações.
**Para quem está na sede, presencialmente**:
- Frutas frescas todos os dias;
- Máquina de café e chá à disposição;
- Espaços de descompressão (ping-pong, videogame, etc.);
- Happy hours e outras celebrações.

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