Analista Zendesk

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação
Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.
A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, Porto.pet e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.
Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro
O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes - transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.
**Responsabilidades e atribuições**
A área de PX (Pet Experience) busca um **Analista Zendesk **que atue no time de Sistemas e Suporte de atendimento, planejando e executando as estratégias de atendimento de acordo com as necessidades de nossos clientes, de acordo com a estratégia de cada unidade de negócio (atendimento B2B, B2C e Ecossistema). Será responsável por trazer e implantar boas práticas de mercado nos canais (chatbot, formulários, URA entre outros), proporcionando para nossos clientes uma jornada mais fluida e com autosserviços.
**Outras atividades**:
- Condução de projetos, implementação e manutenção sistêmicas com as áreas de atendimento;
- Levantamento de necessidades tecnológicas como, APIS e integrações entre os diversos sistemas utilizados pelo time de atendimento;
- Execução de tarefas nas implantações, como gatilhos, automações, grupos e outras configurações dentro do Zendesk;
- Intermediação entre o time de atendimento e os fornecedores, garantindo a sustentação e suporte dos sistemas;
- Documentação e governança das configurações feitas nas ferramentas de atendimento;
- Interface com o time de CX no desenvolvimento e implementação de tecnologias como chatbot e URA
**Requisitos e qualificações**
- Antes de tudo, você também precisa amar pets
- Desejável conhecimento em configurações na plataforma Zendesk;
- Experiência em ferramentas de telefonia como Five9, TotalVoice entre outras;
- Ter conhecimento mínimo em configuração de chatbot;
- Superior em curso ou completo;
- Inglês intermediário;
- Boa capacidade de comunicação e flexibilidade;
- Gestão de stakeholders;
- Perfil analítico e resiliente.
**Informações adicionais**
**POR QUE SER UM PETLOVER?**:
**CUIDAMOS DE VOCÊ**
- ** Plano de saúde e plano odontológico Porto Seguro** para titular e dependentes (sem desconto)
- ** Seguro de vida** até 24x do salário (sem desconto)
- ** Cartão Flash Benefícios** para maior flexibilidade de uso: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
- Estamos em casa: oferecemos **auxílio home office** para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
- Todos** Sócios**:
- ** Licença maternidade**: 6 meses
- ** Licença paternidade**: 20 dias
**VALORIZAMOS CORPO SÃO E MENTE SÃ**
- Mesmo dentro de casa, não queremos que você fique sem fazer exercícios Oferecemos duas plataformas de atividades físicas**:Total Pass e Gympass**:
- ** Para cuidar da mente, oferecemos o Zenklub**, plataforma de terapia online, yoga, mindfulness e tudo que quiser para seu equilíbrio mental
**E NO SEU ANIVERSÁRIO, TE GARANTIMOS MIMOS**
- **Créditos no site da Petlove (R$ 100,00)** para serem utilizados no mês do seu aniversário
- ** Day off** em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser
**NÃO CUIDAMOS SÓ DOS PETLOVERS, CUIDAMOS TAMBÉM DOS SEUS PETS**
- Apoiamos a adoção responsável Oferecemos** Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet**:
- ** Os pets também precisam de mimos Pensamos nisso também. Por isso, oferecemos desconto na compra de produtos no nosso site: 15% e 20% para assinantes**:
- ** Oferecemos crédito de 400 reais anuais para utilizar na DogHero**, que oferece cuidado e amor para o seu pet Entre os serviços, estão: passeios, hospedagem, atendimento veterinário em domicílio, petsitter e outros.
- Plano de saúde Pet
Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e emp

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