Activesoft Team Leader de Suporte

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.
Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de **educar**, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.
Já ajudamos mais de **1800 **escolas e **650** mil famílias em todo o país a concretizar sonhos, garantindo o recebimento em dia e sem complexidade de mais de **R$ 4 bilhões** em mensalidades garantidas.
A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.
Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade
**Vem com a gente?**
**Sobre a ActiveSoft**
Apaixonados por educação,** somos a Activesoft**, uma empresa de software especializada em Gestão Escolar que já impactou** mais de 1 milhão de usuários** em todo o Brasil, com **mais de 24 anos de atuação**. Queremos transformar o país por meio da educação, continuar inspirando nossas mais de 600 instituições de ensino e promover constantemente a inovação. **E para isso, precisamos de você**
Nosso time é diverso, plural e muito talentoso. Nosso ambiente de trabalho é acolhedor e estimulamos o reconhecimento diário da nossa equipe, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional.
Pelo segundo ano consecutivo recebemos a certificação Great Place to Work. Além dessa, recebemos premiações e outras certificações por inovar, entregar um serviço de qualidade e promover o desenvolvimento, como por exemplo, o Prêmio Banco do Nordeste, Mose Competence, Qualidade em Serviço - MPS-BR, entre outros.
**Queremos você em nosso time **para continuar nossa história, deixando um legado na gestão educacional
**Sobre a ActiveSoft**
Apaixonados por educação,** somos a Activesoft**, uma empresa de software especializada em Gestão Escolar que já impactou** mais de 1 milhão de usuários** em todo o Brasil, com **mais de 24 anos de atuação**. Queremos transformar o país por meio da educação, continuar inspirando nossas mais de 600 instituições de ensino e promover constantemente a inovação. **E para isso, precisamos de você**
Nosso time é diverso, plural e muito talentoso. Nosso ambiente de trabalho é acolhedor e estimulamos o reconhecimento diário da nossa equipe, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional.
Pelo segundo ano consecutivo recebemos a certificação Great Place to Work. Além dessa, recebemos premiações e outras certificações por inovar, entregar um serviço de qualidade e promover o desenvolvimento, como por exemplo, o Prêmio Banco do Nordeste, Mose Competence, Qualidade em Serviço - MPS-BR, entre outros.
**Queremos você em nosso time **para continuar nossa história, deixando um legado na gestão educacional
**Sua missão como Team Leader de Suporte**
Como Team Leader de Suporte sua missão será liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade e a solução eficiente dos problemas dos usuários. Esta posição exige um perfil analítico, com habilidade para coletar e tratar dados para otimizar o desempenho da equipe, além de ser um facilitador de mudanças e melhorias contínuas nos processos de atendimento.
**Principais responsabilidades**
- Gerenciar, motivar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
- Analisar dados de desempenho e KPIs do suporte, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe e a satisfação dos clientes.
- Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe e outras áreas da empresa.
- Participar de iniciativas de inovação, propondo e implementando melhorias nos processos de suporte.
- Garantir que as metas de tempo de resposta, qualidade de atendimento e satisfação do cliente sejam atingidas.
- Desenvolver estratégias de atendimento e garantir a adesão às melhores práticas de suporte ao cliente.
**Principais requisitos técnicos**:
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte ao cliente ou atendimento ao cliente.
- Habilidade com análise de dados: capacidade de buscar, interpretar e tratar dados relevantes para otimização dos processos.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade para transmitir ideias e feedbacks de forma clara.
**Diferenciais**
- Conhecimento em ferramentas de suporte é um diferencial
**O que vamos oferecer para você**
- Auxílio alimentação/refeição (Caju);
- Plano de saúde médico e odontológico (Sulamérica);
- Seguro de Vida;
- Arcolab - plataforma de educação corporativa;
- Wellhub (Gympass);
- Férias flexí

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