Team Leader Suporte Cs

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Me Poupe! Tempo inteiro

**Endereço**:, -.

**Como é o ambiente de trabalho?**
**O QUE TEM NESSA JORNADA?**

Aqui tem um ambiente com múltiplos talentos que estão engajados no desenvolvimento do plano para dominação e desfudência mundial. Nosso ambiente é colaborativo e de alta performance, sempre focado no melhor para os Me Poupeiros

Somos agentes de transformação, temos a missão de estimular o que há de melhor nas pessoas, ajudando a sociedade a ser mais livre nas escolhas por meio da educação.
- Aqui trabalhamos duro, mas trabalhamos felizes, em um ambiente leve e descontraído._
- Estimulamos a comunicação e a escuta ativa, entendemos que esse processo é essencial para o desenvolvimento dos Me Pouplayers ;_
- Amamos um pódio, mas nem sempre ganhamos troféus, e sempre saímos vitoriosos com o aprendizado._

**Responsabilidades da Oportunidade**
MISSÃO:

- Liderar e inspirar uma equipe de atendimento ao cliente;
- Ser responsável pela virada de chave de um time de suporte para CX;
- Garantir a melhor experiência do cliente no atendimento;
- Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente;
- Gerir os KPIs operacionais para garantia da performance do time e evolução da área;
- Trazer a voz do cliente para a companhia;
- Implementar e garantir o encantamento do atendimento

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Garantir o alinhamento das informações entre os times de atendimento, fornecedores e clientes incluindo a validação dos processos e comunicados divulgados;
Acompanhar os indicadores mapeados da área através de acompanhamento e analises diárias dos relatórios;
- Garantir a satisfação do cliente acompanhando os indicadores de reclamação, NPS e CSAT
Acompanhar junto ao gestor imediato, os relatórios financeiros, controlando gastos e despesas estando aderente ao orçado;
- Buscar, constantemente, redução de orçamento com aderência aos dimensionamentos operacionais.
- Validação de notas dos fornecedores que atuam diretamente em sua cadeira
- Ter um olhar de capacitação e Qualidade com objetivo de garantir o atendimento conforme os direcionamentos.
- Acompanhar os indicadores corporativos;
- Ter visão de todas as pontas do negócio para sugestões de melhoria continua;
- Dar visibilidade a empresa dos impactos causados em implantações e desenvolvimentos que afetem de forma positiva ou negativa o cliente e/ou atendimento.

PAPEL:

- Team Leader

**Requisitos**
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

- Experiência acima de 5 anos em atividades de relacionamento com o cliente, ou função semelhante;
- Possuir experiência com gestão de pessoas;
- Possuir experiência em liderar equipes de CS e CX;
- Experiência em gerir projetos com agilidade e assertividade
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou área relacionada;
- Conhecimentos avançados sobre experiência e sucesso do cliente;
- Conhecer de indicadores operacionais como TMA, TME, NS, Satisfação, tabulação, Qualidade, treinamento, autosserviços e Intranet
- Pacote Office Intermediário

  • Team Leader

    Há 16 horas

    Sao Paulo, Brasil PTC Group Tempo inteiro

    A principal responsabilidade do **team leader** é reportar-se ao gestor do projeto. Ou seja, é função dele comunicar resultados, efetuar tratativas para eventuais falhas, problemas ou acontecimentos atípicos que ocorram durante o desenvolvimento do projeto. Lidera e orienta as atividades de equipe, acompanha processos e produtividade da área e elabora...

  • Instrutor Team Leader

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Vereda Educação Tempo inteiro

    Instrutor Team Leader **Responsabilidades e atribuições**Requisitos e qualificações** Formação em dança; Bom relacionamento e empatia com crianças/adolescentes; Criatividade. **Informações adicionais

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PTC Group Tempo inteiro

    A principal responsabilidade do **team leader** é reportar-se ao gestor do projeto. Ou seja, é função dele comunicar resultados, efetuar tratativas para eventuais falhas, problemas ou acontecimentos atípicos que ocorram durante o desenvolvimento do projeto.Lidera e orienta as atividades de equipe, acompanha processos e produtividade da área e elabora...

  • Team Leader

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como **Team leader - operacional** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonad por...

  • Team Leader

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Tech Team Lead. experiência como Tech Leader. Lidar diretamente com equipe de desenvolvimento para conexões de API diretas para FIs e provedores de dados; Arquitetar sistemas de alto nível que forneçam uma estrutura para a construção de outros membros da equipe. Fornecer a base para a equipe escrever aplicativos de software usando linguagens de...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como **Team leader - operacional****Um pouco sobre nós**:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios!Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonad por...

  • Servicenow Team Leader

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Siemens Healthineers Tempo inteiro

    Do you want to help create the future of healthcare? Siemens Healthineers is a place for people who dedicate their energy and passion to this greater cause. It reflects their pioneering spirit combined with our long history of engineering in the ever evolving healthcare industry. We offer you a flexible and dynamic environment where you have the space to...

  • Latam Digital Team Leader

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro

    **Job **Success Profile** **LATAM Digital Team Leader** **Loca** **lização***: Sumaré - SP **Idioma**:Advanced/Fluent English **Travel**: 0% **Seniority level**:Associate **Employment type**:Full-time Job mission Contributes to the success of Buckman’s digital strategy by successfully leading a digital team, collaborating with digital...

  • Activesoft Team Leader de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil isaac Tempo inteiro

    O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de **educar**, dedicando...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Customer Service/Support** **Location** - Sao Paulo, Brazil*** Job Title: Team Leader - Dr Consulta **Job Description**: The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. **...