Coordenador(a) de Customer Experience

Há 2 dias

Barueri, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro

DESCRIÇÃO

Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.

  • Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
  • Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
  • Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
  • Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
  • Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
  • Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
  • Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
  • Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
  • Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
  • Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
  • Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
  • Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
  • Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
  • Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.
REQUISITOS
  • Experiência prévia em Customer Experience.
  • Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
  • Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
  • Visão analítica e foco em resultados.
  • Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.
  • Capacidade de negociação e resolução de problemas.
  • Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.
O QUE ESPERAR DE NÓS
  • Cuidado com a sua saúde: plano de saúde e odontológico para você e dependentes, convênio farmácia e desconto em academias.
  • Benefícios para facilitar o dia a dia: vale alimentação/refeição, seguro de vida e clube de vantagens.
  • Programa de saúde e bem-estar: assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional para você e sua família.
  • Desenvolvimento contínuo: treinamentos especializados para aprimorar suas habilidades.
  • Plataforma de educação corporativa com cursos gratuitos e certificação.
  • Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas.
  • Ambiente colaborativo: trabalhar com profissionais experientes e participar de um ambiente de aprendizado.
  • Ferramentas especializadas: treinamentos para se manter atualizado com as tendências do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz

  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS
  • Vale-refeição
  • Seguro de Vida
  • Auxílio farmácia
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Wellhub (Gympass)

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#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador(a) de Customer Experience

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

    # Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...

  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Edgeuno Tempo inteiro

    We're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Customer Experience Manager

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Edgeuno Tempo inteiro

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  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Decolar Tempo inteiro

    Na Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...

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    Há 5 horas

    Barueri, Brasil Decolar.com Tempo inteiro

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  • Estágio em Customer Experience

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Thales Tempo inteiro

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Gerente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro

    Resumo / Visão Geral Descrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente. Responsabilidades Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...

  • Especialista de Customer Experience Ii

    Há 6 horas

    Barueri, Brasil Pluxee Tempo inteiro

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Especialista de Customer Experience Ii

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiro

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a...

  • Gerente de customer experience

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...