Coordenador(a) de Customer Experience

4 semanas atrás

Barueri, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro

DESCRIÇÃO

Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.

  • Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
  • Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
  • Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
  • Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
  • Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
  • Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
  • Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
  • Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
  • Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
  • Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
  • Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
  • Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
  • Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
  • Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.
REQUISITOS
  • Experiência prévia em Customer Experience.
  • Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
  • Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
  • Visão analítica e foco em resultados.
  • Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.
  • Capacidade de negociação e resolução de problemas.
  • Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.
O QUE ESPERAR DE NÓS
  • Cuidado com a sua saúde: plano de saúde e odontológico para você e dependentes, convênio farmácia e desconto em academias.
  • Benefícios para facilitar o dia a dia: vale alimentação/refeição, seguro de vida e clube de vantagens.
  • Programa de saúde e bem-estar: assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional para você e sua família.
  • Desenvolvimento contínuo: treinamentos especializados para aprimorar suas habilidades.
  • Plataforma de educação corporativa com cursos gratuitos e certificação.
  • Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas.
  • Ambiente colaborativo: trabalhar com profissionais experientes e participar de um ambiente de aprendizado.
  • Ferramentas especializadas: treinamentos para se manter atualizado com as tendências do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz

  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS
  • Vale-refeição
  • Seguro de Vida
  • Auxílio farmácia
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Wellhub (Gympass)

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#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador(A) De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

    # Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...

  • Coordenador(a) de Customer Experience

    Há 13 horas

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

    # Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...

  • Gerente de customer experience

    Há 16 horas

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Currently pursuing a degree in Business Administration, Industrial Engineering, Economics, Information Systems, or related fields. - Attention to detail and a commitment to data accuracy. - Good communication and interpersonal skills; comfortable working in cross-functional and cross-country environments. - Proficient in Microsoft Office tools (Excel,...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner ExperienceDescription -Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. This internship offers hands-on experience with HP2B, CPQ systems, and digital transformation initiatives that enhance partner experience and operational...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (End-User)Description -Support the End-user Account Operations Management (AOM) team in coordinating operational deliverables across the customer operations lifecycle, ensuring satisfaction and operational excellence. This internship offers exposure to global account governance, order management, and...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. - Currently pursuing a degree in Business Administration, Marketing, Information Systems, Engineering, or a related field. - Interest in digital platforms, B2B commerce, and customer experience technologies. - Strong organizational...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfaction Responsibilities: - Support daily order management operations, including order...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (ISR VAR/Public Sector)Description -Support the Inside Sales Representative (ISR) team dedicated to the VAR and Public Sector Route-to-Market (RTM) in Brazil. This internship offers hands-on experience in sales operations, customer engagement, and digital tools, contributing to the efficiency and scalability of...