Coordenador(a) de Customer Experience

# Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.• Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.• Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.• Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.**Requisitos:**• Experiência prévia em Customer Experience.• Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.**O que esperamos de você:**• Visão analítica e foco em resultados.• Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.• Capacidade de negociação e resolução de problemas.• Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.**O Que esperar de nós:**• **Cuidado com a sua saúde**: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.• **Benefícios para facilitar o dia a dia**: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.• **Programa de saúde e bem-estar**: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.• **Desenvolvimento contínuo**: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.• **Plataforma de educação corporativa**: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.• **Parcerias com instituições de ensino**: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.• **Ambiente colaborativo:** Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.• **Ferramentas especializadas**: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.**Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz**Estamos em busca de um(a) **Coordenador(a) de Customer Experience** para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.### Requirements##### StudiesUniversity education### BenefitsVale-refeiçãoSeguro de VidaAuxílio farmáciaAssistência médicaAssistência odontológicaWellhub (Gympass)### About CARGLASSDesenvolvemos os melhores serviços de assistências automotivas Na CARGLASS, somos apaixonados pelo que fazemos e buscamos a excelência em tudo o que oferecemos. Como líder mundial em serviços automotivos, atuamos em 41 países e atendemos mais de 18 milhões de clientes anualmente, oferecendo serviços reconhecidos pela qualidade e praticidade. Excelência é o nosso compromisso Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos. Respeitamos as pessoas e o meio ambiente, e acreditamos na força do trabalho em equipe para construir um futuro melhor. NOSSOS VALORES: · Construímos juntos: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, acreditando que as melhores soluções surgem quando unimos forças. · Temos foco no cliente: Cada decisão que tomamos é orientada para oferecer o melhor atendimento e criar experiências positivas. · Somos verdadeiros e transparentes: Acreditamos na importância da integridade em todas as nossas relações. · Respeitamos as pessoas e o meio ambiente: Nosso compromisso é com a sustentabilidade e o bem-estar de todos. · Temos senso de propriedade: Agimos como donos do negócio, sempre buscando o melhor para a empresa e para os nossos clientes. · Buscamos sempre inovar: Acreditamos que a inovação é a chave para manter nossa liderança e entregar soluções que superem as expectativas dos nossos clientes. · Somos apaixonados pelo que fazemos: O entusiasmo e o compromisso com a excelência guiam todas as nossas ações. Se você deseja fazer parte de uma empresa que é sinônimo de inovação e excelência no setor automotivo, junte-se a nós e vamos construir juntos a sua nova história#J-18808-Ljbffr