Gerente de customer experience
4 semanas atrás
Responsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento; Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente; Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua; Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes;Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas; Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações; Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS. Requistos: Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte; Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes; Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão; Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX; Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados; Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática; Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders; Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas); Diferencial: Pós-graduação ou MBA será um diferencial; Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus; Benefícios de trabalhar conosco: Day-Off no seu aniversário Descanso Remunerado de 20 dias úteis; Participe de iniciativas de bem-estar; Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional Cresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira; Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia); Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos); Ações internas com premiações em dinheiro; Premiação trimestral de destaque da área; 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24). Wellhub (Gympass); Telemedicina; Onfly (descontos em hotéis e passagens).
-
Especialista Em Customer Experience
Há 2 dias
Barueri, Brasil Grupo Primo Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização.Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio.Trata-se da primeira...
-
CX - CUSTOMER EXPERIENCE
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Anjos business Tempo inteiroEstamos Contratando! ?? Somos a 3ª maior consultoria no ranking das melhores consultorias do país!Somos a maior consultoria no ramo da estética da America Latina!Venha fazer parte do nosso time!! ?? ?? ?? VAGA ABERTA | CUSTOMER EXPERIENCE (CX) – PRESENCIAL EM ALPHAVILLE/SPNa maior EdTech da estética da América Latina, a experiência do cliente é...
-
Gerente de Customer Experience Cx
Há 4 dias
Barueri, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiroToda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? **Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**: **** O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente**em nossa matriz Barueri, que fica localizada em **Av. Marcos...
-
Especialista Em Customer Experience
Há 4 dias
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
-
Especialista Em Customer Experience
Há 2 dias
Barueri, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiroBuscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...
-
Coordenador(a) de Customer Experience
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro# Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...
-
Coordenador(a) de Customer Experience
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.O que você vai fazer:• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e...
-
Analista Customer Experience Sr
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiroO Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...
-
Especialista em Customer Experience
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBuscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se daprimeira...
-
Estágio em Customer and Partner Experience
4 semanas atrás
Barueri, Brasil HP Tempo inteiroSupport the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands‑on experience in the Lead‑to‑Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfaction. Responsibilities Support daily order management operations, including order...
