Especialista de Ouvidoria Flamengo

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil ViV Tempo inteiro
A missão desse especialista será, acompanhar as demandas de pacientes e familiares junto as Ouvidorias das Operações, planejando, direcionando e avaliando os resultados da atuação do profissional que atua na Ouvidoria, assim como compilando os dados e reportando a Gerência de Qualidade. Garantir sigilo das informações e entrega destas ao gestores responsáveis, assim como o acompanhamento do retorno. Apoiar na resolução de conflitos com foco na melhoria da satisfação do paciente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar o Atendimento as demandas de pacientes e familiares, junto as Ouvidorias das Operações;
- Executar interlocução das definições entre gerência e equipe, e vice-versa;
- Garantir o acolhimento das manifestações de pacientes junto as Ouvidorias das Operações;
- Realizar contato com familiares quando necessário, acompanhar e garantir o acolhimento familiares;
- Realizar ações integradas com equipe multidisciplinar;
- Acompanhar período de experiência; participar de processo seletivo; realizar avaliação de desempenho; realizar e elaborar treinamentos conforme LNTS;
- participar e conduzir reuniões de equipe.
- Participar de auditorias internas e externas;
- Elaborar documentos e processos; orientações, procedimentos, técnicos de Ouvidoria
- Acompanhar indicadores e outros referentes a Ouvidoria e Satisfação do Paciente, assim como realizar analise critica destes, propor e acompanhar ações;
- Participar de eventos com objetivo de ampliar, disseminar e garantir aprendizado científico e embasado;
- Garantir os recebimentos das manifestações nas ouvidorias das Operações e o encaminhamento para os responsáveis, prezando pelo sigilo das informações e das pessoas envolvidas.
- Executar outras atividades correlatas, a critério da supervisão imediata.
**Requisitos e qualificações**
- Formação profissional na área de Serviço Social, Enfermagem, Direito, Psicologia, Administração ou áreas correlatas
- Conhecimento em Excel e Power Point;
- Conhecimento em análise de dados;
- Desejável experiência como Ouvidor;
- Desejável experiência em resolução de conflitos;
**Informações adicionais**
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde Sulamérica;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time
**Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

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