Especialista de Ouvidoria Flamengo

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil ViV Tempo inteiro

A missão desse especialista será, acompanhar as demandas de pacientes e familiares junto as Ouvidorias das Operações, planejando, direcionando e avaliando os resultados da atuação do profissional que atua na Ouvidoria, assim como compilando os dados e reportando a Gerência de Qualidade. Garantir sigilo das informações e entrega destas ao gestores responsáveis, assim como o acompanhamento do retorno. Apoiar na resolução de conflitos com foco na melhoria da satisfação do paciente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar o Atendimento as demandas de pacientes e familiares, junto as Ouvidorias das Operações;
- Executar interlocução das definições entre gerência e equipe, e vice-versa;
- Garantir o acolhimento das manifestações de pacientes junto as Ouvidorias das Operações;
- Realizar contato com familiares quando necessário, acompanhar e garantir o acolhimento familiares;
- Realizar ações integradas com equipe multidisciplinar;
- Acompanhar período de experiência; participar de processo seletivo; realizar avaliação de desempenho; realizar e elaborar treinamentos conforme LNTS;
- participar e conduzir reuniões de equipe.
- Participar de auditorias internas e externas;
- Elaborar documentos e processos; orientações, procedimentos, técnicos de Ouvidoria
- Acompanhar indicadores e outros referentes a Ouvidoria e Satisfação do Paciente, assim como realizar analise critica destes, propor e acompanhar ações;
- Participar de eventos com objetivo de ampliar, disseminar e garantir aprendizado científico e embasado;
- Garantir os recebimentos das manifestações nas ouvidorias das Operações e o encaminhamento para os responsáveis, prezando pelo sigilo das informações e das pessoas envolvidas.
- Executar outras atividades correlatas, a critério da supervisão imediata.

**Requisitos e qualificações**
- Formação profissional na área de Serviço Social, Enfermagem, Direito, Psicologia, Administração ou áreas correlatas
- Conhecimento em Excel e Power Point;
- Conhecimento em análise de dados;
- Desejável experiência como Ouvidor;
- Desejável experiência em resolução de conflitos;
**Informações adicionais**
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde Sulamérica;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time

**Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

  • Especialista De Ouvidoria Flamengo

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Viv Tempo inteiro

    A missão desse especialista será, acompanhar as demandas de pacientes e familiares junto as Ouvidorias das Operações, planejando, direcionando e avaliando os resultados da atuação do profissional que atua na Ouvidoria, assim como compilando os dados e reportando a Gerência de Qualidade.Garantir sigilo das informações e entrega destas ao gestores...

  • Manicure – Flamengo – WhatsApp

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RJ EMPREGOS - RIO VAGAS DE EMPREGO Tempo inteiro

    Manicure – Flamengo – WhatsApp Contrata se manicure e pedicure que possua MEI com ampla experiência, responsável com horário e excelência no atendimento ao cliente para salão movimentado com anos de tradição no bairro do Flamengo.Profissionais que também trabalhem com depilação e que morem na zona sul será um diferencial.Ótimas chances de...

  • Especialista em Ouvidoria Interna

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Attua - Seleção e Desenvolvimento Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Direito **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira das 08:00 as 17:48 **Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Refeição no local, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Se você gosta de trabalhar no...

  • Especialista em Ouvidoria

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Perfil ProfissionalO cargo de ouvidoria é responsável por garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da ouvidoria em comparação com as metas estabelecidas.Principal Atividade- Acompanhar diariamente os indicadores operacionais do atendimento da ouvidoria e disponibilizar visão simplificada dos indicadores operacionais;-...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 13 horas

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    **? Vaga**: Analista de Ouvidoria **? Atividades**: Atuar nas demandas relacionadas à Ouvidoria da Klini; Receber e registrar reclamações de beneficiários via site ou WhatsApp; Realizar interface com as áreas internas para a resolução de conflitos; Atuar nos pedidos de Portabilidade e no atendimento a órgãos de defesa do consumidor, como Defensoria...

  • Analista de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    **? Vaga**: Analista de Ouvidoria**? Atividades**:Atuar nas demandas relacionadas à Ouvidoria da Klini;Receber e registrar reclamações de beneficiários via site ou WhatsApp;Realizar interface com as áreas internas para a resolução de conflitos;Atuar nos pedidos de Portabilidade e no atendimento a órgãos de defesa do consumidor, como Defensoria...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Atividades Receber chamados internos dos beneficiários e/ou interessados direcionados à Ouvidoria, bem como demandas geradas através do site Reclame Aqui, garantindo o atendimento e esclarecimentos em questões assistênciais e não assistênciais. Analisar risco regulatório, de exposição da imagem da empresa e financeiro quanto ao pedido, propondo...

  • Assistente de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Você é uma pessoa organizada, comunicativa e tem prazer em atuar na melhoria da experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você! Venha fazer parte do nosso time como **Assistente de Ouvidoria**, contribuindo diretamente para a escuta ativa dos beneficiários e o aprimoramento dos nossos processos internos. **Principais responsabilidades** -...

  • Finep - Financiadora de Estudos e Projetos

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Mais Estágios Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: A Finep - Financiadora de Estudos e Projetos, uma das principais agências de fomento à inovação no Brasil, está com vagas abertas para estágio! Se você é apaixonado por ciência, tecnologia e inovação, essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa pública que contribui diretamente para o desenvolvimento do país,...

  • Finep - Financiadora de Estudos e Projetos - Estágio em Administração

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Mais Estágios Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: A Finep - Financiadora de Estudos e Projetos, uma das principais agências de fomento à inovação no Brasil, está com vagas abertas para estágio! Se você é apaixonado por ciência, tecnologia e inovação, essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa pública que contribui diretamente para o desenvolvimento do país,...