Analista de Help Desk

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro
**Analista de Help Desk**
- O que buscamos?_
Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada, para negociar e administrar conflitos. Capacidade de trabalhar em equipe e administrar o próprio tempo, a fim de, respeitar prazos e entregas.
- Conhecimentos Indispensáveis:_
- Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;
- Configuração e uso de navegadores de Internet, incluindo no mínimo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
- Serviço de atendimento em CALL CENTER, HELP DESK, SERVICE DESK ou similares;
- Conhecimento e prática de uso de ferramentas de gestão de requisições de serviços de TI;
- ITSM - Para abertura e fechamento de chamados;
- Contas de rede com acessos devido;
- Licenciamentos de softwares;
- Atividades Desenvolvidas:_
- Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento;
- Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI ;
- Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI, a partir dos canais oficiais como: sistema de gestão de requisições de serviços de TI, telefone e chatbot;
- Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
- Categorizar as solicitações em conformidade com o Catálogo de Serviços, Categorias e informar a sua liderança no caso de ocorrência de demandas críticas;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$2.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário

  • Analista de TI Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Vieira Rezende Advogados Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de TI (Tecnologia da Informação), com foco em Suporte/Help Desk, para nosso Escritório do Rio de Janeiro. Se você é uma pessoa comunicativa, com perfil proativo e que queira contribuir na área de suporte, nós queremos conhecê-lo! Venha fazer parte do time Vieira Rezende Advogados. Um Escritório que valoriza pessoas e...

  • Analista de Help Desk

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil DLP PEOPLE Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para atuar no suporte técnico de 1º nível aos usuários internos e de filiais da empresa. Essa pessoa será responsável por atender chamados relacionados a problemas de hardware, software, rede e ferramentas corporativas, além de realizar atividades de manutenção preventiva e...

  • Analista de Suporte Help Desk

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Rede Loureiro Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** Rede de Varejo (Drogarias, Suplementos e Perfumaria) **Local**: Niterói, Rio de Janeiro. **Cargo: Analista de suporte Help Desk / Técnico em informática** Regime de Contratação: CLT - Efetivo (presencial) Número de vagas: 1 Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira 08:00 às 18:00, sexta-feira de 08:00 às...

  • Analista de TI Júnior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Faça parte do time Vieira Rezende Advogados! Tempo inteiro

    Overview Estamos em busca de um Analista de TI (Tecnologia da Informação), com foco em Suporte/Help Desk, para nosso Escritório do Rio de Janeiro. Se você é uma pessoa comunicativa, com perfil proativo e que queira contribuir na área de suporte, nós queremos conhecê-lo! Venha fazer parte do time Vieira Rezende Advogados. Um Escritório que valoriza...

  • Analista de Suporte Help Desk

    Há 20 horas

    Rio De Janeiro, Brasil Rede Loureiro Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** Rede de Varejo (Drogarias, Suplementos e Perfumaria) **Local**: Niterói, Rio de Janeiro. **Cargo: Analista de suporte Help Desk / Técnico em informática** Regime de Contratação: CLT - Efetivo (presencial) Número de vagas: 1 Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira 08:00 às 18:00, sexta-feira de 08:00 às...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DLP PEOPLE Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para atuar no suporte técnico de 1º nível aos usuários internos e de filiais da empresa.Essa pessoa será responsável por atender chamados relacionados a problemas de hardware, software, rede e ferramentas corporativas, além de realizar atividades de manutenção preventiva e apoio...

  • Analista de Help Desk

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Responsabilidades: Responsável por todo processo de help desk; Atualização de software e firmware (computadores, equipamentos em geral). Dimensionamento de sistemas (hardware e software) para atender as aplicações de uso diário da empresa; Elaboração de relatórios e planilhas de controle de computadores e equipamentos; Instalação e configuração...

  • Analista de Help Desk

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Responsabilidades: Responsável por todo processo de help desk; Atualização de software e firmware (computadores, equipamentos em geral). Dimensionamento de sistemas (hardware e software) para atender as aplicações de uso diário da empresa; Elaboração de relatórios e planilhas de controle de computadores e equipamentos; Instalação e configuração...

  • Analista de TI Júnior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Vieira Rezende Advogados Tempo inteiro

    Visão geral Descrição da vaga. Estamos em busca de um Analista de TI (Tecnologia da Informação), com foco em Suporte/Help Desk, para nosso Escritório do Rio de Janeiro. Se você é uma pessoa comunicativa, com perfil proativo e que queira contribuir na área de suporte, nós queremos conhecê-lo! Venha fazer parte do time Vieira Rezende Advogados. Um...

  • Estagiario Help Desk

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Mundivox Tempo inteiro

    Cidade Rio de Janeiro, RJ, Brasil Formação Acadêmica Superior cursando em áreas relacionadas a TI Requisitos Técnicos / Experiência Não é necessário. Responsabilidades do Cargo Irá trabalhar junto ao Help Desk dando suporte aos chamados dos usuários da rede interna, instalando softwares e hardwares e tirando dúvidas. Conhecimentos de...